Старший специалист технической поддержки / Team Lead службы поддержки пользователей

• Руководство командой технической поддержки (1-я и 2-я линии).
• Решение инцидентов и управление обращениями в соответствии с SLA.
• Работа с внутренними системами (Active Directory, Jira, Outlook).
• Настройка и поддержка рабочих станций (Windows, macOS), оргтехники, периферии.
• Работа с сетевыми сервисами (DNS, DHCP) на базовом уровне.
• Ведение внутренней документации и базы знаний.
• Поддержка топ-менеджмента компании (настройка устройств, оперативное решение проблем, сопровождение на совещаниях при необходимости).

• Опыт работы в технической поддержке от 3 лет, включая не менее 1 года в должности старшего специалиста или тимлида.
• Отличное знание операционных систем Windows и macOS.
• Базовое понимание сетевых технологий (DNS, DHCP, TCP/IP).
• Опыт работы с Jira, Active Directory, Outlook и офисным ПО.
• Презентабельный внешний вид.
• Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения.
• Умение быстро принимать решения в стрессовых ситуациях.

Условия:

• ​​​Работа в Группе Родина — это уникальная возможность стать сопричастным к инновационным проектам, которые формируют будущее нашей страны
• Все гарантии работодателя согласно ТК РФ
• График работы с 09:00-18:00 или 10:00-19:00, гибридный формат работы не предусмотрен
• Офис класса А в центре Москвы, в шаговой доступности от м. Чеховская, м. Маяковская, м. Пушкинская