Руководитель отдела контроля качества

БАНКИРРО - одна из ведущих компаний по предоставлению услуг банкротства физическим лицам. Мы более 9 лет помогаем клиентам законно избавиться от долгов.

У нас безупречная репутация и более 9000 довольных клиентов со списанным долгом!

Наша компания входит в топ – 3 на рынке услуг по банкротству в Москве и продолжает активно развиваться.

Сейчас в нашу команду требуется Руководитель отдела контроля качества (удаленно)

Предлагаем:

✔️ Заработную плату до 95 000 тыс. рублей

✔️ Официальное трудоустройство по ТК РФ

✔️ Удаленный формат работы, полная занятость с 9-00 до 18-00 МСК, 5/2, СБ, ВС – выходные

✔️ Каждый день — не просто проверка, а аналитика и поиск решений

✔️ Влияние на продукт и качество клиентского опыта

✔️ Развитая корпоративная культура и поддержка руководителя

Чем предстоит заниматься:

1. Разработать и внедрить стратегию работы отдела контроля качества (звонки, чаты, текстовые переписки)
2. Внедрить инструменты для автоматизации и упрощения контроля с помощью Б24, ИИ
3. Проанализировать и сделать лучше текущую систему оценки и отчетности
4. Регулярно собирать и анализировать NPS / CSI, внедрять улучшения на основе обратной связи от клиентов
5. Проводить калибровочные сессии с руководителями команд для передачи обратной связи после проверок
6. Выявлять повторяющиеся ошибки и внедрять решения
7. Создавать отчеты по ключевым метрикам работы компании

- Контроль качества обслуживания клиентов

- Анализ и повышение CSI/NPS

- Повышение уровня квалификации сотрудников компании

Ожидаем от кандидата:

1. Релевантный опыт в управлении Отделом контроля качества от 2-х лет, в подчинении не менее 6 человек
2. Опыт в оптимизации работы отдела контроля качества, внедрение инструментов для автоматизации (преимуществом будет работа с Б24 и ИИ)
3. Понимание клиентского пути, воронки сервиса, скриптов продаж и обслуживания
4. Умение анализировать метрики: NPS, CSI, First Response Time, SLA, ошибки в диалогах
5. Навыки построения отчётности, создания дашбордов и выявления узких мест в клиентском опыте.

Мы верим, что наши сотрудники — это главная ценность компании, мы вкладываемся в каждого!

Готовы стать частью нашей дружной команды? Откликайтесь на вакансию и начните свой путь к успеху вместе с БАНКИРРО!