Специалист по качеству клиентской поддержки

Вам предстоит:

• Ежедневно проверять корректность ответов операторов клиентского сервиса и соблюдение регламентов обработки обращений;

• Вести отчётность по результатам проверок и выявленным нарушениям;

• Формировать задачи на изменение и актуализацию регламентов и инструкций для сотрудников КЦ;

• Проводить проработку ошибок с операторами и обучать сотрудников на основе выявленных кейсов;

• Взаимодействовать с клиентами для решения сложных или нестандартных ситуаций;

• Помогать менеджеру с составлением аналитических отчётов и презентаций;

• Формулировать задачи на изменение процедур, описывать текущие процессы и находить точки для их улучшения;

Мы ожидаем:

• Уверенное владение Excel (в том числе анализ, проверка и визуализация данных);

• Умение составлять отчёты и презентации;

• Внимательность к деталям, аккуратность в работе с данными;

• Усидчивость и готовность работать с большим объёмом информации;

• Коммуникабельность, клиентоориентированность и умение находить общий язык с разными людьми;

• Умение работать в режиме многозадачности и самостоятельно управлять своими задачами;

Мы предлагаем:

• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;

• Спорт: йога, танцы, функциональные тренировки онлайн. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей;

• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;

• Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка;

• Здоровье: ДМС, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;

• Оформление по ТК РФ;

• График работы: 5/2;

• Удаленный формат работы (технику предоставляем).