Специалист по анализу и обработке клиентских обращений (GigaChat)

Наша команда занимается клиентской поддержкой GigaChat.

Мы взаимодействуем с пользователями, помогаем оперативно решать возникающие вопросы, готовим методические материалы для первой линии поддержки, а также формируем детальные отчёты и рекомендации для продуктовых команд.

Обязанности

• работа с обращениями клиентов в службу поддержки в почте
• анализ полученной от клиентов обратной связи и формирование отчетов на улучшение
• работа с confluence и jira в рамках процессов
• сбор и анализов инсайтов, их классификация на основе данных для справки
• подготовка методической информации для сотрудников первой линии поддержки.

Требования

• опыт работы с обращениями клиентов в поддержке сервиса
• навыки копирайтинга
• опыт взаимодействия с нейросетями
• опыт работы с confluence/jira
• продвинутый уровень знания excel для аналитики и визуализации данных.

Условия

• удаленный формат работы в Москве / МО
• оклад 73 500 после вычета налогов
• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.