Специалист по контролю качества звонков

Амиком – официальный дилер и партнер ведущих мировых и российских брендов в сфере систем безопасности. Компания была создана почти 20 лет назад, и сегодня мы входим в топ-10 торговых компаний на рынке систем безопасности России по объему продаж

Сейчвс мы в поисках профессионала на позицию Специалист по контролю качества звонков менеджеров по продажам.

Если вы внимательны к деталям, умеете объективно оценивать работу коллег и стремитесь к постоянному совершенствованию процессов, мы ждем именно Вас.

Основные задачи :

• Проверять сделки менеджеров по продажам на наличие нарушений по утвержденным стандартам, посредством прослушивания звонков, мониторинг чатов.
• Фиксировать количество нарушений сотрудником по каждому стандарту компании.
• Предоставление обратной связи по итогам прослушивания звонков, с целью повышения качества работы менеджеров.
• Подготовка отчетов с выводами и рекомендациями для повышения качества обслуживания клиентов.
• Контроль показателей по коммуникации отдела продаж.
• Разработка предложений по улучшению скриптов продаж и стандартов работы.

Наши пожелания:

• Внимание к деталям — способность замечать даже небольшие ошибки и несоответствия.
• Аналитические навыки — умение анализировать качество звонков и выявлять причины проблем.
• Владение системами мониторинга звонков Битрикс 24
• Оценка качества телефонных разговоров по заданным критериям.
• Владение техникой оказания обратной связи.
• Знание стандартов качества и скриптов.

Мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 9:30 до 18:00 удаленно.
• Официальное оформление;
• Фиксированная часть + бонусы за выполнение KPI
• Возможности развития и карьерного роста в рамках компании.

Будем рады встрече (в офисе или ОНЛАЙН)

С уважением, команда “АМИКОМ