Специалист технической поддержки 3 линии

Объединённая компания Wildberries и Russ (ООО «РВБ») — это международная технологическая компания, основанная в России. Она образована в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ — с целью совместного создания новейшей цифровой торговой платформы и предоставления бесшовных инструментов для развития малого и среднего бизнеса на территории стран присутствия.

Wildberries и Russ — это лидер рынков e-commerce и наружной рекламы в России с современной IT-инфраструктурой.

Сейчас мы находимся в поиске специалиста технической поддержки 3 линии в команду Баланса продавцов.

Вам предстоит заниматься:

• Работа с инцидентами (от внутренних пользователей) - диагностика, решение, маршрутизация, проработка плана по исключению повторений инцидентов;

• Работа с заявками на обслуживание (от внутренних пользователей) - управление настройками систем, предоставление доступов к ИС (В нашем случае предоставление доступов на ютрек)

• Формирование базы знаний и инструкций для поддержки

• Организация мониторинга ИС (условия оповещений, инструкции)

• Оптимизация повторяющихся задач

• Проработка и постановка задач на разработку функционала в рамках эксплуатации

Что мы ожидаем:

• Опыт маршрутизации инцидентов в системах

• Знания основ управления ИТ-услугами

• Минимальное понимание принципов работы back-end и front-end веб-приложений

• Базовые навыки работы с HTML, CSS, Javascript, Chrome Dev Tools, XML

• Понимание принципов работы SOAP веб-сервисов и REST API

• Базовое знание SQL, опыт работы с СУБД MySQL, MS SQL, Oracle SQL или PostgreSQL

• Опыт работы в Atlassian JIRA и Confluence

• Будет плюсом: Опыт технической поддержки (от второй линии)

Мы предлагаем:

• Удаленный или гибридный формат работы

• Оформление в аккредитованную IT-компанию (с поддержкой условий IT-ипотеки)

• Бесплатное питание при работе из офиса

• ДМС со стоматологией (после 3-х месяцев испытательного срока)

• Корпоративные обучения и IT-мероприятия