Инженер технической поддержки

О позиции

Мы ищем опытного саппорт-инженера, который станет связующим звеном между первой линией поддержки (операторы) и командой разработчиков. Ваша главная задача — быстро реагировать на инциденты, качественно их диагностировать и эскалировать сложные случаи, обеспечивая высокое качество сервиса для решений по маркировке товаров и электронных виз.

Ключевые задачи:

Приём и обработка обращений:

• Принимать и регистрировать обращения от операторов первой линии;
• Классифицировать и приоритизировать инциденты по критичности;
• Обеспечивать своевременную обработку всех поступающих запросов;

Анализ и решение проблем:

• Выполнять первичный анализ логов и системных данных;
• Решать типовые и повторяющиеся проблемы самостоятельно по базам знаний и инструкциям;
• Готовить детализированные тикеты и описания проблем для эскалации в команду разработчиков;
• Проводить диагностику ошибок и поиск решений;

Коммуникация:

• Оперативно информировать операторов о статусе инцидентов;
• Эффективно взаимодействовать с разработчиками для воспроизведения и устранения багов;
• Поддерживать профессиональный уровень коммуникации со всеми участниками процесса;

Документация и отчётность:

• Вести полный учёт инцидентов и обращений в системе Service Desk (JIRA);
• Формировать регулярную отчётность по инцидентам, типовым проблемам и предложенным улучшениям.

Наши ожидания:

• Опыт работы саппорт-инженером, инженером технической поддержки или системным администратором от 1 года;

• Опыт работы с системами Service Desk (Jira, ServiceNow или аналогами);

• Уверенные навыки анализа логов и диагностики ошибок;

• Базовые знания SQL — преимущество

• Умение разрабатывать и поддерживать инструкции и регламенты;

• Опыт работы с техническими системами и программным обеспечением;

• Понимание бизнес-процессов в сфере маркировки товаров (работа с кодами, агрегатами, товарооборотом) — как преимущество;

​​​​​​​Языковые требования:

• Английский язык Intermediate (B1) и выше — для чтения документации, переписки и общения с разработчиками

• Французский язык Intermediate (B1) и выше — для общения с пользователями и партнёрами - как преимущество;

• Грамотная письменная и устная речь на русском языке;

​​​​​​​​​​​​​​Личные качества:

• Высокий уровень самоорганизации и тайм-менеджмента;
• Умение работать с приоритетами и планировать рабочее время;
• Готовность быстро обучаться новым процессам и инструментам;
• Внимательность к деталям и аналитическое мышление;
• Клиентоориентированность и готовность помогать коллегам.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы;
• Гибкий график работы с возможностью настройки под часовые пояса;
• Современное оборудование и доступ ко всем необходимым системам;
• Стабильная занятость и долгосрочное сотрудничество;
• Возможности для профессионального роста в международной компании;
• Обучение новым технологиям и инструментам;
• Работу с современными IT-решениями в области маркировки и eVisa;
• Поддержку опытной команды и наставничество;
• Участие в интересных проектах международного уровня.

Готовы обсуждать условия дохода с каждым кандидатом по итогам встречи. Отправляйте резюме!