Руководитель группы технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечением соблюдения ключевых показателей отдела: SLA, эффективность выполнения заявок, удовлетворенность клиентов;

• Ведением и поддержанием в актуальном состоянии CMDB;

• Улучшением бизнес-процессов отдела и активным взаимодействием с кросс-функциональными командами;

• Руководством группой круглосуточного мониторинга, территориальными командами

• Стандартизацией рабочих процессов отдела;

• Подготовкой отчетности для вышестоящего руководства;

• Автоматизацией рутинных задач техподдержки;

• Ведением базы знаний технической поддержки;

• Разработкой регламентов и документации

• Подготовкой и проведением инвентаризаций (склады, остатки, оборудование сотрудников);

Требования:

• Опыт работы руководителем/менеджером в сфере технической поддержки от 2-х лет;

• Знание ITIL/ITSM методологий;

• Навыки формирования и контроля SLA

• Навыки организации работы геораспределенных команд технической поддержки

• Навыки разработки регламентирующих и нормативных документов ИТ (инструкции, регламенты)

• Опыт выстраивания процессов оказания технической поддержки

• Понимание принципов работы систем мониторинга Zabbix/Prometheus, Grafana;

• Опыт сопровождения Windows и Linux сервисов (будет плюсом)

• Опыт анализа и улучшения бизнес-процессов;

• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде;

• Навыки разработки регламентирующих и нормативных документов ИТ (инструкции, регламенты)

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании;
• Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным;
• Комфортный современный офис рядом с метро "Динамо";
• Оформление в соответствии с ТК РФ;