Руководитель отдела внутреннего ИТ

Мы ищем лидера, который будет мыслить категориями сервисов, бизнес-партнёрства и качества поддержки.

Задачи:

1. Управление отделом внутренней ИТ-поддержки и распределение задач

2. Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры

• Мониторинг и поддержка систем: контроль состояния серверов, сетевого оборудования, баз данных, рабочих станций и другого ИТ-оборудования.
• Профилактика и диагностика неисправностей: своевременное выявление потенциальных проблем и их устранение до возникновения сбоев, анализ корневых причин инцидентов.
• Обновление и модернизация ИТ-инфраструктуры: планирование и проведение обновлений ПО и оборудования, внедрение новых технологий.

3. Обеспечение высокого уровня сервиса и SLA

• Сервисный подход к решению проблем (не ждать, когда о проблеме скажут).
• Контроль за соблюдением SLA: обеспечение выполнения соглашений об уровне обслуживания, контроль скорости и качества обработки запросов и инцидентов.
• Взаимодействие с пользователями: сбор обратной связи, работа с жалобами, информирование о решении проблем и доступности систем, проведение обучения пользователей.

4. Соблюдение стандартов безопасности и защиты данных

• Обеспечение соблюдения стандартов информационной безопасности, защита данных сотрудников и компании.
• Контроль и обеспечение соответствия рабочих процессов требованиям компании и нормативным актам в области ИТ и безопасности.

5. Автоматизация и улучшение процессов

• Автоматизация рутинных задач: разработка скриптов и внедрение инструментов для автоматизации типичных задач и снижения нагрузки на команду.
• Внедрение новых инструментов и методик: использование технологий и систем для оптимизации процессов обслуживания, отслеживания инцидентов и отчетности.

6. Бюджетирование и управление затратами

• Планирование бюджета ИТ-поддержки: оценка и обоснование затрат на ИТ-инфраструктуру, оборудование, ПО и обучение команды.
• Контроль за исполнением бюджета: эффективное использование ресурсов и оптимизация затрат при обеспечении работы ИТ-инфраструктуры и поддержки.

7. Обучение и развитие команды

• Организация обучения: проведение внутренних тренингов и организация внешнего обучения для развития профессиональных навыков сотрудников.
• Поддержка и мотивация команды: помощь в развитии сотрудников, создание благоприятной рабочей атмосферы и удержание талантливых специалистов.

Требования

Ключевые компетенции (обязательные):

• Опыт управления ИТ-поддержкой: планирование и распределение задач, контроль выполнения, развитие команды.
• Ориентация на сервисный подход: понимание, как организовать поддержку с фокусом на пользователей, SLA, проактивность.
• Опыт поддержки ИТ-инфраструктуры: понимание базовых принципов работы сетей, серверов, рабочих станций и облачных сервисов.
• Навыки взаимодействия с внутренними заказчиками: умение выстраивать коммуникации, получать обратную связь, работать с жалобами.
• Понимание основ информационной безопасности: обеспечение базовой защиты данных, контроль доступа, соблюдение регламентов.
• Знание ITIL-подходов: управление инцидентами и изменениями, внедрение процессов и инструментов учёта обращений.

Дополнительные навыки (желательно, но не критично)

• Опыт организации мониторинга ИТ-систем (например, Grafana).
• Навыки автоматизации рутинных задач (PowerShell, Bash, Python).
• Базовые знания по резервному копированию и работе с SQL-базами.
• Опыт работы с Google Workspace, Microsoft 365 или аналогичными платформами.

Работа в Хантфлоу – это

• Официальное трудоустройство и белая зарплата без задержек
• Данная позиция подразумевает работу в офисе (после ИС возможно обсуждение гибридного формата работы)
• Наш офис находится рядом с метро «Бутырская»
• Мы компенсируем проезд, если ты ездишь в офис или интернет, если работаешь из дома
• У нас есть 2 недели в год, когда ты можешь болеть без больничного, а также мы компенсируем его полную доплату до 100% оклада
• После испытательного срока мы выдаём ДМС со стоматологией и полисом путешественника
• Мы за развитие наших сотрудников, поэтому оплачиваем повышение квалификации и обучение, а также у нас есть скидки у education-партнёров
• Скидки в сетях фитнес-клубов World Class и X-fit (на случай, если ты любишь спорт)
• Каждое лето мы собираем всех сотрудников в Москве, чтобы провести время вместе и повеселиться – для нас это очень важно

Этапы найма

• HR-интервью
• Техническое интервью
• Знакомство с командой