Заместитель руководителя отдела технической поддержки

CARCADE - автолизинг федерального масштаба.

1996 год – одна из первых автолизинговых компаний в РФ, с апреля 2020 года CARCADE входит в ГК «Газпромбанк Лизинг».

CARCADE предоставляет услуги лизинга легковых автомобилей, лёгкого коммерческого, грузового транспорта и специальной техники. Клиенты компании — десятки тысяч предпринимателей и компаний различных форм собственности, работающих во всех регионах России.

Обязанности:

• Контроль своевременного исполнения заявок и соблюдения SLA на основании еженедельного отчёта и мониторинга Service Desk (OTRS);
• Подготовка и формирование отчётов на периодической основе и по отдельным запросам руководства (соблюдение SLA департамента, статистика запросов по каталогу услуг, заявки с нарушением SLA, отчёт по оценке качества на основании оценок заказчиками и др.);
• Контроль оплаты счетов за услуги связи региональных подразделений;
• Работа с командой: развитие и обучение сотрудников, оптимизация рабочих процессов, повышение эффективности работы;
• Анализ, оценка и внедрение технических решений;
• Контроль наличия оборудования на складе и формирование запросов на закупку;
• Решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием технической поддержки, а также процессов внедрения новых продуктов;
• Взаимодействие с заказчиками (сотрудниками компании), получение обратной связи, управление ожиданиями;
• Взаимодействие с руководителями подразделений в области решения проблем и выработки совместных решений;
• Разработка регламентов и ролевых инструкций для сотрудников отдела;
• Распределение ресурсов и расстановка приоритетов для команды
• Подготовка предложений в области улучшения и автоматизации задач технической поддержки;
• Участие в подготовке предложений по улучшению качества оказываемых услуг.

Требования:

• Знание практик ITIL/ITSM и умение их применять;
• Владение английским языком на уровне не ниже «чтение технической литературы»;
• Умение анализировать данные в реальном времени;
• Опыт работы в позиции тимлида или заместителя руководителя технической поддержки/отдела информационных технологий;
• Опыт работы с системами обработки заявок (класса не ниже Service Desk);
• Знание аппаратного и программного обеспечения;
• Знание особенностей ведения проектов по совершенствованию процессов построения и управления информационными системами;
• Понимание сетевых технологий;
• Опыт руководства и взаимодействия с распределёнными командами;
• Знание принципов работы систем информационной безопасности.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной лизинговой компании, лидере сегмента рынка;
• Стабильность и официальное трудоустройство с первого дня в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентный уровень заработной платы: окладная часть + премиальная составляющая;
• График работы: 5/2 на территории работодателя;
• Бизнес-центр в историческом центре Москвы класса «А» (шаговая доступность от станций метро Таганская/Марксистская);
• Программу ДМС (большой выбор клиник, стоматология, госпитализация, скорая помощь, выезд врача на дом, онлайн-консультации, психологическая помощь, полис для выезда за рубеж, скидка на страховку для родственников);
• Компенсацию питания в офисе;
• Программу корпоративных привилегий доступную в BestBenefits (скидки и уникальные предложения от партнеров компании);
• Выгодные условия для приобретения автомобиля для сотрудников;
• Планирование карьеры — сотрудники компании имеют возможность профессионального и карьерного развития;
• Развитую корпоративную культуру: быстрый оффер, гибкость в принятии решений, спортивные тренировки, корпоративы и подарки на день рождения компании и новый год.