Руководитель группы 3-й линии поддержки

«АльфаСтрахование» - крупнейшая российская частная страховая компания и технологический лидер отрасли - усиливает продуктовую команду разработки системы ДМС​​​​​​​ и находится в поиске Руководителя группы 3-й линии поддержки.​​​​​​​​​​​​​​

Для работы тебе понадобится:

• Понимание жизненного цикла программного обеспечения
• Опыт организации технической поддержки
• Опыт работы с SQL
• Опыт работы с PB
• Опыт управления каталогом услуг
• Хороший уровень аналитического мышления
• Опыт работы в команде по гибким методикам разработки
• Способен осуществлять реверс инжиниринг кода и небольшую доработку кода при необходимости​​​​​​​

Тебе предстоит:

Операционные задачи:

• Обработка очереди входящих обращений, назначение обращений на разработчиков, приоритезация обращений.
• Распределение нагрузки между членами Операционной команды, контроль за выполнением обращений.
• Анализ обращений связанных с бизнес-процессами
• Контроль качества выполнения задач
• Соблюдение SLA

Организационные задачи:

• Актуализация каталога услуг, SLA
• Организация встреч и переписка с коллегами/бизнесом для обсуждения возникающих проблем
• Передача информации для 2-ой линии с целью уменьшения обращений переданных на 3-ю линию (написание статей в БЗ + скрипты для передачи обращений по корректировкам).
• Организация сбора подробной статистики по причинам возникновениям обращения и её анализ.
• Организация Smart поддержки - целью которой является уменьшение кол-ва обращений

Проектные задачи:

• Оптимизация медленных запросов
• Автоматизация
• Создание задач тех. долга

А ещё у нас:

• Открытая и дружелюбная корпоративная культура, поддержка и внятное формулирование задач со стороны Руководства;
• Компания, где нет жестких регламентов, а есть разумная свобода в принятии решений и баланса ответственности, возможность творчески подойти к решению задач;
• Современный и эргономичный офис в пешей доступности от м. Автозаводская, (МЦК «ЗИЛ»);
• Широкий пакет льгот и сервисов заботы о персонале.