Руководитель клиентского сервиса

"Онлайн-школа №1" - самая крупная онлайн-школа России, проводящая онлайн-занятия в формате конференций для школьников. Мы не образовательный сервис, мы - полноценная школа для учеников с 1 по 11 класс.

• Работа на ключевые метрики удовлетворённости и удержания клиентов за счёт системной работы отдела кураторов;
• Руководство отделом сопровождения (более 120 человек и три уровня должностей);
• Удержание и развитие системы клиентского сопровождения (родители и дети) на всех этапах обучения;
• Повышение цифровой зрелости отдела: автоматизация рутинных процессов, интеграция с CRM, чатами, системами аналитики;
• Разработка и реализация программ адаптации, обучения и развития сотрудников;
• Взаимодействие с другими отделами (продажи, продукт, академический блок) для улучшения клиентского опыта и сквозных процессов;
• Управление изменениями и трансформацией отдела: участие в стратегическом развитии клиентского сервиса.

• Имеет опыт управления крупной командой от 50 человек и выше;

• Умеет выстраивать процессы с нуля: от адаптации и обучения до регулярного контроля и обратной связи;

• Обладает уверенностью в работе с цифрами: Excel, Google Sheets, понимание базовой аналитики, опыт постановки и трекинга KPI;

• Имеет опыт внедрения автоматизации / цифровых инструментов в работе команды (чат-боты, CRM, AI-системы);

• Обладает системным мышлением, структурностью, ориентацией на результат и высоким уровнем эмпатии;

• Опыт в EdTech будет плюсом.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
• График работы 5/2 с 09:00 до 17:00;
• Формат работы на выбор - полностью удаленный или гибрид;
• Комфортный офис в центре г. Санкт-Петербург (Лермонтовский проспект 35);
• Корпоративное обучение и ряд бенефитов: английский и испанский языки, онлайн-йога, корпоративный психолог, вечера настольных игр, творческие мастер-классы и пр.;
• ДМС или компенсацию спорта за выслугу лет;
• Поддержку вашего развития со стороны руководителя и коллег: мы заинтересованы в вашем успехе, потому что ваш успех делает нашу компанию успешной!

Для того чтобы начать сотрудничать с нашей школой, необходимо :

• Пройти интервью с hr-менеджером;
• Пройти онлайн-собеседование с Операционным директором компании.
  
  С <3 команда hr-менеджеров