Менеджер по поддержке B2B клиентов (СДЭК)

О компании

СДЭК - крупная логистическая компания, которая состоит из большого количества франшиз. Наше подразделение СДЭК растет на 600% в год, помогая интернет-магазинам, маркетплейсам и компаниям B2B-сегмента доставлять товары быстро и надёжно.

Мы ищем человека, который будет отвечать в чатах и звонках на их вопросы: как создать накладную? сколько стоит доставка? где посылка?

Почему вам будет комфортно:

• Мы обучаем каждого сотрудника тонкостям работы в e-commerce и логистике.
• Сильный бэк-офис берет на себя документооборот и бухгалтерию — вам остается только общаться с клиентами.
• Вы будете работать в режиме «одного окна» — отвечать на вопросы четко и по делу.

Что вам предстоит делать:

• Решать вопросы клиентов быстро и эффективно.
• Создавать образ экспертов по логистике и e-commerce.
• Снимать негатив через эмпатию и готовность помочь.
• Снижать показатель оттока клиентов (churn).

• Грамотная письменная и разговорная речь
• Есть условия для работы на удаленке
• Опыт работы в CDEK или в сфере онлайн-обслуживания клиентов будет преимуществом

• Полностью удаленный формат работы из любой точки мира. График: 5/2 с 9:00 до 18:00 (по Москве)

• Прозрачная система дохода с возможностью выбора

• Перспективы карьерного роста до руководящей позиции.

• Оплата обучения на профильных курсах

• Работа одной из самых успешных франшиз CDEK, входящей в ТОП-5 из 3600+ офисов компании. Мы растем на 600% в год!

Кому не подойдет?

• На этой работе будет сложно, если принимать негатив от клиентов на свой счет.
• Мы растем и развиваемся, если не готовы к переменам, то будет сложно
• Точно не подойдет для совмещения с другой работой.

Требования к вам

• Грамотная устная и письменная речь.
• Условия для удалённой работы (компьютер и стабильный интернет).

Ждем ваше резюме!