Младший специалист поддержки клиентов

Сейчас мы ищем ответственного и внимательного к деталям Младшего специалиста поддержки клиентов, который:

• Имеет опыт работы в поддержке клиентов или customer success от 6 месяцев;
• Обладает грамотной письменной речью и навыками деловой переписки;
• Умеет работать с CRM-системами;
• Владеет Excel/Google Sheets на базовом уровне для работы с данными;
• Внимателен к деталям и может следовать четким инструкциям и процедурам;
• Стрессоустойчив и готов работать в динамичной среде стартапа.

Дополнительными плюсами будут:

• Понимание специфики работы маркетплейсов (Wildberries, Ozon, ЯМаркет и др);
• Базовые знания в области интернет-маркетинга;
• Опыт работы с документооборотом и финансовыми документами.

Мы всему научим, важна ответственность и желание развиваться!

Ваши задачи:

• Приветствие и онбординг новых пользователей на платформе;
• Помощь с регистрацией и настройкой аккаунтов;
• Консультирование по базовым вопросам работы платформы;
• Обработка обращений клиентов согласно инструкциям;
• Отправка уведомлений о состоянии баланса и статусе кампаний;
• Ответы на типовые вопросы по готовым шаблонам;
• Ведение задач по работе с клиентами в CRM-системе;
• Мониторинг запросов на формирование счетов и пополнение балансов;
• Подготовка документов для закрытия отчетных периодов;
• Работа с ОРД и сопровождение документооборота с клиентами;
• Подготовка макетов рекламных материалов для клиентов.

Мы предлагаем:

• Все по ТК и даже больше - дополнительные отгулы и доплата за дни больничного листа;

• Гибридный формат работы (офис/удаленка);

• Ноутбуки для комфортной работы из дома;

• Современный офис с игровой зоной, фруктами и напитками;

• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;

• Обучающие курсы, тренинги и конференции;

• Эффективная программа адаптации для новых сотрудников;

• Корпоративы и тимбилдинги.