Специалист поддержки и развития продавцов (с исходящими звонками)

Wildberries — это крупнейший игрок российского рынка E-commerce.

Это сплоченная команда людей, которые любят свою работу и ценят возможность реализовать самые масштабные и инновационные проекты на рынке, а также принять сложные профессиональные вызовы.

Сейчас в Wildberries мы развиваем новую рекламную платформу, привлекая к созданию продукта лучших кандидатов из E-commerce и AdTech рынка.

Мы в поиске Специалиста поддержки с исходящими звонками в службу поддержки продавцов Wildberries.

• Обзвон продавцов WB с целью удержать в сервисе / ондобдинг новых продавцов;

• Экспертная поддержка продавцов во время общения (отвечать на вопросы по платформе во время обзвона);

• Отправка рекомендаций по продвижению и дополнительная консультация, если потребуется (в звонках и в диалогах);

• Обзвон продавцов по их входящим вопросам в службу поддержку;

• Работа с инструментами платформы продвижение (всему научим).

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или продажах (желательно в ролях, связанных с лидогенерацией, customer success или начальным уровнем в account-менеджменте);

• Будет плюсом навыки допродаж, проведения NPS-опросов и других задач, направленных на повышение удовлетворенности клиентов;

• Желание разбираться в сложностях и простым языком объяснять их клиентам;

• Грамотная письменная и разговорная речь, отсутствие страха телефонных разговоров;

• Навыки самоорганизации, самостоятельного обучения, ответственность;

• Стабильный интернет от 100 мбит/сек, тихое место, хороший микрофон или гарнитура.

• Удаленный формат работы;

• График 5/2 суббота/воскресенье - выходные;

• Оформление по ТК РФ с первого дня работы.

*Опыт работы с рекламными инструментами будет преимуществом.

Мы в начале пути — у тебя есть крутая возможность построить все процессы вместе с нами и стоять у самых истоков!