Менеджер поддержки пользователей

«Мы всегда помогаем нашим пользователям, даже если они спрашивали не о Профи.ру :) Особая гордость, когда передаём обратную связь разработке и помогаем менять продукт».

Мария Разорёнова, руководитель поддержки пользователей

Привет! Меня зовут Маша, я руковожу контакт-центром поддержки пользователей в IT-компании Профи.ру. С помощью нашего сервиса клиенты находят специалистов для разных задач: подготовиться к экзамену, убрать квартиру, организовать фотосессию, научиться водить — что угодно.

Клиенты и специалисты обращаются в контакт-центр, чтобы разобраться в работе сервиса, уточнить заказ или сообщить об ошибке, а иногда, чтобы просто поблагодарить команду Профи.ру. Задача оператора — находить подход к каждому и помогать с любым вопросом в разных каналах: чаты, звонки, электронная почта.

Сейчас у нас восемь команд операторов. Но с ростом сервиса увеличивается и количество обращений к нам, поэтому расширяем поддержку.

Чем предстоит заниматься

• Сначала будет обучение: 3 дня теории + 5 дней практики под присмотром наставника и ещё пара дней самостоятельной работы. Узнаешь про наш продукт и инструменты работы, начнёшь работать с обращениями. Это время оплачивается.
• Если успешно пройдёшь обучение и работу с первыми обращениями — перейдёшь к самостоятельной поддержке специалистов Профи.ру в чатах и звонках (входящие и исходящие), уже без помощи наставника.
• Через несколько месяцев добавим обращения от клиентов и модерации.

Постепенно можно расширять свой функционал и пробовать себя в новых ролях. Например, стать наставником или тренером для новичков, вырасти до супервайзера или руководителя отдела. По мере развития твоих навыков будет расти и доход.

Что нужно, чтобы к нам присоединиться

• Скорость печати от 250 знаков в минуту.
• Быстро работающий компьютер, интернет и гарнитура (вышлем требования к технике после отклика). Умение работать за компьютером в течение всего рабочего дня, легко переключаться между задачами.
• Грамотная устная и письменная речь. Именно по нашей речи у пользователя складывается впечатление о компании.
• Желание помогать людям: выслушать, найти общий язык, разобраться в вопросе и найти решение.

Что мы предлагаем

• Удалённую работу и возможности для развития своих навыков.

• С первого дня официальное оформление: график от 40 часов в неделю. Поддержка работает 24/7, поэтому начало рабочего дня можно выбрать утром, днём или ночью. После обучения график 5/2 или 2/2. Возможно сотрудничество по договору ГПХ. Детали графика и оформления обсудим индивидуально.

• Оплата от 40 до 87 тысяч рублей на руки. Может быть выше, если работать в праздники или ночные смены.

• Денежные бонусы по программе «Приведи друга в команду Профи.ру».

• Подарочные сертификаты в онлайн-магазины за достижения в работе.

• Скидки на услуги специалистов Профи.ру, можно компенсировать до 2 000 рублей.

• Внутреннее корпоративное обучение.

• 50% оплата любой электронной библиотеки (до 3 000 рублей).

• Корпоративные фестивали, которые не похожи на стандартные корпоративы.

• После испытательного срока (3 месяца) — ДМС в лучших клиниках России, со стоматологией и лечением онкологии.

• После испытательного срока (3 месяца) можно ежемесячно выбирать одну из «плюшек» с 50% компенсацией (до 2 000 рублей в месяц): спорт, массаж, психотерапия, чекап организма, обустройство рабочего места, услуги няни или сиделки, ДМС для родственника.