Сервис-менеджер

Привет! Мы - российская компания DEMIAND, динамично развивающая международный бренд и предлагающая инновации в области разработки и производства бытовой техники.

Мы ищем Сервис-менеджера, в связи с ростом компании и планами увеличения штата сотрудников.

Нам требуется сотрудник на постоянной основе в полном удаленном формате. Если Вас считают коммуникабельным, внимательным к деталям, активным - с горящими глазами, нацеленным на результат, то мы ждем именно Вас!

Миссия нашей компании - дать возможность людям приобретать современные решения для дома и семьи.

- Обработка входящих обращений от клиентов по электронной почте ;
- Работа со сделками в CRM-системе Битрикс24;
- Координация отправок товара клиентам и контроль получения товара ;
- Оформление и контроль заявок в службе доставки (СДЭК и другие);
- Взаимодействие со складом и другими отделами компании;
- Рассмотрение обращений по браку товаров и принятие решений по дальнейшим действиям с продукцией
-Ответы на вопросы,отзывы, комментарии покупателей на маркетплейсах ;
- Реагирование на отзывы и вопросы клиентов в соответствии с регламентом компании ;
- Пополнение и актуализация базы ответов клиентов

- Опыт работы в клиентском сервисе (письменная коммуникация )от 1 года;
- Опыт работы с отзывами и вопросами клиентов на маркетплейсах от 6 месяцев ;
- Умение анализировать информацию , предлагать решения для улучшения клиентского сервиса ;
-Высокий уровень стрессоустойчивости ,мотивация на результат;
- Готовность быть на связи и оперативно реагировать даже в нерабочее время

Условия:
- З/П на испытательном сроке -50 000 руб.
- После прохождения испытательного срока оклад 50 000 рублей +3600 (компенсация за удаленную работу )+KPI 30 000 руб
Совокупный доход =83 600 руб . в месяц на руки
- Загрузка - полная в течение дня;
- Выплаты заработной платы 2 раза в месяц ;
- Удаленный формат работы ,часовой пояс-Москва