Сервис-менеджер ИТ

В центральном офисе федеральной розничной сети "Лента" открыта вакансия Сервис-менеджера ИТ.

МЫ номер один в России по количеству гипермаркетов.

Задачи:

• Согласование услуг и требований к сервису с заказчиком
• Участие в формировании требований на каждом этапе (предпроект, проект,построект), жизненного цикла услуги
• Выстраивание процессов сервиса согласно стандартам стандартам компании;
• Обеспечение исполнения SLA поддержки;
• Обеспечение оперативной и качественной диагностики, разрешения и отслеживания проблем сервиса;
• Управление беклогом инцидентов, проблем, багов, доработок;
• Составление отчетности, контроль метрик работоспособности сервиса;
• Организация коммуникаций с клиентами, заказчиками, бизнесом;
• Координация работы технических специалистов, участвующих в процессе решения проблем клиента, сервиса;
• Разработка и внедрение инструментов для повышения качества обслуживания и оптимизации процессов работы;
• Оформление документов на сервисное обслуживание продуктов/информационных систем, находящихся в зоне ответственности;
• Контроль за корректным выставлением счетов за сервисное обслуживание со стороны подрядчиков;
• Создание, развитие мониторинга информационных систем, показателей здоровья сервиса и бизнес-метрик. Проактивная реакция на проблемы сервиса;
• Организация и управление уровнем сервиса для приложений и сервисов домена:

1. мобильные и веб приложения
2. кассовые системы/платформы
3. платформенные (общие) сервисов/микросервисы

• Опыт выстраивания работы сервиса с внутренней командой разработки, выстраивание сервиса с партнерами;
• Практический опыт управления уровнем ИТ-услуг не менее года;
• Опыт работы с высоконагруженными системами BI и их поддержки;
• Хорошие коммуникативные навыки, опыт лидирования переговоров с контрагентами, включая коммерческую составляющую;
• Опыт организации поддержки «с нуля»;
• Знание принципов ITIL и ITSM;
• Отличные навыки коммуникации и убеждения;
• Умение быстро и ответственно принимать решения;
• Сильные аналитические и организаторские способности;
• Отличные навыки управления временем и умение работать с поставленными целями;
• Умение работать в команде и с командой;
• Опыт работы с Jira, Confluence

• Активное участие в реализации значимых проектов в одной из лидирующих розничных сетей;
• ДМС класса Люкс со стоматологией;
• Оформление по ТК РФ, полный спектр социальных льгот;
• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• Дружный коллектив профессионалов с развитой корпоративной культурой;
• Программа личного развития, включающая внешнее и внутреннее обучение;
• Возможность стать частью опытной команды профессионалов. Человекоцентричность как подход команды.
• Годовое премирование на основании результатов Performance management;