Оператор по сопровождению клиентов

Присоединяйтесь к команде 4BLANC — станьте частью успешной истории в Beauty-индустрии!

Компания 4BLANC — это динамичная и инновационная среда, производящая и продающая профессиональное оборудование для Nail-специалистов. Основанная в 2019 году, мы уже зарекомендовали себя как ТОП-лидер на рынке как в России, так и за ее пределами. Наша продукция доступна в 57 странах, и мы гордимся тем, что вносим значимый вклад в развитие Beauty-индустрии.

Почему стоит выбрать нас?

• Успешные каналы сбыта: Мы работаем с дилерами (оптовыми клиентами), сетевыми студиями красоты и школами по обучению маникюру/педикюру в формате B2B, а также развиваем розничное направление и маркетплейсы (OZON, Wildberries, Яндекс Маркет).

Мы стремительно растем и развиваемся, поэтому приглашаем в отдел ПОДДЕРЖКИ клиентам - "Заботы" оператора - УДАЛЕННО при графике 5/2

Чем предстоит заниматься:

• Согласование всех новых оплаченных заказов с клиентом через звонок клиенту – API - телефония и в переписке в Битрикс24 (WhatsApp, Тelegram);
• Заказы поступают Вам через Битрикс24 от менеджеров интернет-магазина, оптового, сервисного отделов, а также департаментов маркетинга и управления продукцией;
• Согласование с клиентами адреса и времени доставок и внесение его в карточку;
• Выбор наиболее подходящей службы доставки: СДЭК, Почта РФ, Boxberry, DPD через Битрикс24;
• Подбор наиболее подходящего пункта выдачи заказа (ПВЗ);
• Проверка возможности доставки заказа до клиента на сайтах курьерских и почтовых служб с учётом стоимости и регионов доставки;
• Оформление заказов в Битрикс24 - внесение корректных данных в карточку заказа: состав, стоимость, все необходимые комментарии; проверка поступления оплаты;
• Оформление сделки в программе - Мой Склад (отдельный сервис) / 1С - Торговля - склад;
• Грамотное заполнение ФИО, телефона, E-мейла, адреса Контрагента;
• Создание сделки и привязка её к контрагенту, с правильным составом заказа и стоимостью, количеством товаров, и указание склада и комментариями от покупателя (безошибочная подготовка сделки к последующему оформлению отчетных бухгалтерских документов и отгрузке со склада);
• Предварительные расчёты стоимости доставки по запросу менеджеров других отделов;
• Отслеживание прибытия заказов на ПВЗ и прозвон клиентов по неврученным заказам;
• Выполнение профильных рабочих поручений и задач от непосредственного руководителя: подготовка расчётов, составление сводных таблиц и пр.

Кого мы ждем:

• Аналогичный опыт работы по сопровождению клиентов и оформлению документов – звонки / переписка от 2 лет;
• Опыт работы в CRM: AMO или Retail или Битрикс;
• Исполнительность, ответственность, тактичность в общении с покупателями, внимательность работе к деталям;
• Наличие устойчивого интернета + гарнитуры для работы + тихое рабочее место без посторонних шумов.

Что мы предлагаем:

• Готовность к обучению по специфике деятельности;
• Оформление по ТК РФ;

• Отсутствие бюрократии;

• Оплата обучения для сотрудников;

• ЗП – Совокупный доход от 45.000 руб. - 50.000 руб. (фикс. оклад + KPI от оформленных заказов - заказов достаточно!);
  Количество заказов увеличивается, поэтому есть возможность увеличения дохода;
• График работы: 5/ 2 с 9.00 до 18.00 по МСК времени - ПОЛНАЯ ЗАНЯТОСТЬ (1 час перерыв на обед.) - УДАЛЕННО + готовность подменить коллегу, при необходимости больничного или отпуска.