Ведущий специалист 2 линии поддержки

МТС Финтех – одно из ключевых направлений экосистемы МТС.
Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

Сейчас мы в поиске Ведущего специалиста 2 линии поддержки в Трайб сервисного обеспечения, специалист выездного сервиса. Основным функционалом является обеспечение бесперебойной работы IT-инфраструктуры в 21 дополнительном офисе компании.

Мы ищем:

• опыт работы в технической поддержке от года
• знание Windows, Active Directory, VPN, базовых сетевых технологий (TCP/IP, VLAN, Wi-Fi)
• опыт удаленной диагностики сетевого оборудования, ПК (TeamViewer/AnyDesk)
• знание средств удаленного администрирования (SCCM)
• навыки работы с ITSM-системами (например, ServiceDesk, Jira)
• Высокие коммуникативные навыки, умение объяснять сложное простым языком для сотрудников на местах

Ты будешь:

• обеспечивать бесперебойную работу IT-инфраструктуры в 21 дополнительном офисе компании

• решать инциденты и проблемы пользователей (удалённое и очное решение инцидентов и запросов пользователей (2-я линия поддержки)

• взаимодействовать с коллегами со смежных подразделений

• выполнять обслуживание рабочих мест (администрирование корпоративных сервисов, сетевого оборудования)

• коммуницировать с подрядными организациями и поставщиками услуг на местах

• подготавливать документацию и инструкции для локальных сотрудников
• участвовать в проектах по цифровизации и автоматизации региональных офисов