CJE / Customer Journey Expert по развитию сервиса "Благополучие"

В Центр заботы о сотрудниках в направлении создания и развития сервиса "Благополучие" требуется CJE по развитию сервиса "Благополучие".

Чем предстоит заниматься:

• проводить анализ лучших практик рынка для создания новых и улучшения действующих корпоративных программ заботы о сотрудниках
• организовывать процесс сбора метрик клиентской удовлетворенности (CSI, CES в личном кабинете)
• развивать и улучшать клиентский опыт сервиса "Благополучие"
• организовывать систему работы с каналами обратной связи с сотрудниками
• проводить анализ и оценку процессов корпоративных льгот, выявлять зоны роста на основании обратной связи и улучшать критические зоны
• развивать средства автоматизации в процессах льгот для улучшения клиентского опыта сотрудников.

Наши требования:

• опыт работы в роли CJE в крупной компании
• опыт самостоятельного проведения переговоров с внутренним клиентом и контрагентами; опыт выявления отклонений и поиска "узких" мест клиентских путей
• знание высокотехнологичных подходов и системность в решении задач
• способность фокусироваться на важных проектах параллельно с повторяющимися задачами.

Что мы предлагаем:

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• ежегодный пересмотр зарплаты
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа.