Клиентский менеджер сервиса "Управление персоналом"

Основные задачи:

• Установление и поддержание долгосрочных отношений с внутренними заказчиками по HR-услугам, согласование уровня сервиса и перечня услуг.
• Контроль статусов обработки поступающих заявок, обеспечение решения сложных и нетиповых кейсов.
• Разработка и реализация проектов по оптимизации HR-процессов, включая автоматизацию и роботизацию.
• Подготовка и презентация отчетности по уровню оказываемого сервиса в зоне ответственности, с использованием аналитических подходов.
• Внедрение и тестирование новых технологий для повышения производительности сервисов по управлению персоналом и качества обслуживания клиентов.
• Своевременное предоставление заказчику отчетности по уровню сервиса «Управление персоналом» и информирование об изменениях в сервисах.
• Получение обратной связи от заказчика по комплексу предоставляемых услуг и организация поиска наилучшего решения по запросу заказчика.
• Формирование предложений по развитию и улучшению сервисов, контроль за изменением бизнес-процессов и обеспечение коммуникационной поддержки между ответственными подразделениями и заказчиком.

Пожелание к опыту работы:

• Опыт работы от 3-х лет в области управления персоналом в общих центрах обслуживания, сервисных подразделениях, консалтинге или в роли HR BP.
• Знание трудового законодательства Российской Федерации и других актов, содержащих нормы трудового права.
• Знание законодательства, регулирующего отношения, связанные с обработкой персональных данных.
• Опыт оптимизации документооборота и внедрения систем электронного документооборота.
• Умение работать с большими объемами данных в Excel.
• Высокий уровень владения программным обеспечением MS Office (особенно PowerPoint и Excel).
• Навыки проектного управления, включая планирование, организацию и контроль выполнения проектов в области HR.
• Отличные коммуникативные и презентационные навыки, способность к ведению переговоров и работе в команде.
• Аналитические способности и креативное мышление для поиска эффективных решений.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с белой ЗП, годовая премия по результатам работы;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00);
• Формат работы: гибридный.
• Офис находится в БЦ Оазис, м. Добрынинская.
• Возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы , платформы онлайн-образования;
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Забота о благополучии сотрудников: ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол;
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Чижик», «Много лосося», «5post», «Перекресток Впрок»);
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).