Операционный менеджер департамента клиентского сервиса

Приглашаем в нашу команду операционного менеджера в департамент клиентского сервиса

Команда

Руководители и специалисты департамента клиентского сервиса.

Продукты

Юниверс Дата, Дата Инновации, Датафлот.

Чем предстоит заниматься

• Постановка и контроль задач в трех ключевых направлениях Департамента: клиентская поддержка, контроль качества услуг и внутренней отчетности, внутренняя поддержка и инфраструктура, развитие внутренних систем.
• Problem Management.
• Контроль бюджета и финансовых показателей.
• Взаимодействие с вендорами и развитие совместных процессов, участие в эскалационных процесса.
• Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий.
• Планирование, подготовка тестовых сценариев, проведение функционального тестирования.
• Контроль, проверка и согласование договоров, КП, работ.
• Выполнение поручений и задач начальника департамента клиентского сервиса.

Мы ожидаем

• Опыт работы в роли руководителя функции, директора практики или заместителя руководителя от 3-ех лет.
• Опыт работы не менее 5 лет в ИТ-компании.
• Отличные навыки коммуникаций с клиентами и технической командой: problem management, team management.
• Отличные навыки коммуникации и фасилитации с командой.
• Уверенные технические знания в широком спектре информационных технологий.
• Способность к быстрому самостоятельному обучению.
• Работа с данными и подготовка отчётов.
• Знание ITSM/ITIL и умение применить их на практике.
• Английский язык – разговорный.
• Знание гибких методологий управления проектами.
• Уверенный пользователь JIRA.

Будет плюсом

• Опыт работы с проектами Data Governance.
• Знание SQL.

Мы предлагаем

• Работа в компании, аккредитованной в российском реестре ИТ-компаний.
• Работа в доброжелательной команде, которая готова делиться опытом.
• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• Локация: г. Москва.
• Формат работы: гибрид (2 дня офис, 3 удаленно).
• Красивый современный офис с удобным расположением, в шаговой доступности от метро и МЦД: м. "Войковская" - 7 минут , м. "Балтийская" - 8 минут, МЦД "Стрешнево" - 17 минут.
• Заработная плата: оклад + премии.
• Предоставляем необходимую технику для работы.
• Компенсируем мобильную связь.
• Предоставляем полис ДМС (со стоматологией).
• Предоставляем скидку на занятия спортом в сети фитнес-клубов x-fit в твоем городе.
• Летом собираемся на общий корпоратив в Москве.
• Ежегодно проводим Demo day: собираются наши команды и представляют свои проекты, формат онлайн и оффлайн.
• Есть возможности реализовать различные карьерные треки в компании.
• Проводим внешнее и внутреннее обучение.