Менеджер сервисных проектов (Операционное управление)

Мы Группа Астра – один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том числе защищенных операционных систем и платформ виртуализации. Разработка флагманского продукта, ОС семейства Astra Linux, ведется с 2008 года.

Наша миссия – обеспечить технологический суверенитет России и ее лидерство в мировой IT-индустрии путем создания базовых технологий, специального и пользовательского ПО. Стратегическая цель – к 2030 году стать национальным производителем программных продуктов №1

Обязанности:

• Ведение проекта по созданию сервисных сценариев для различных типов продуктов Группы.
• Сопровождение продуктовых команд по всем внутренним сервисам компании при выпуске продукта на рынок, обеспечивая их поддержку всеми необходимыми ресурсами.
• Контроль качества предоставляемых внутренних услуг и разработка стандартов их качества.
• Оптимизация и улучшение внутренних процессов для обеспечения их эффективности и результативности.
• Отслеживание сроков выполнения работ для соблюдения заданных временных рамок.
• Сбор и анализ обратной связи от продуктовых команд для улучшения внутренних сервисов.
• Участие в разработке и внедрении новых сервисов и услуг.
• Управление внутренними ресурсами и распределение задач между командами для обеспечения эффективной работы.
• Проведение регулярных встреч и совещаний с командами для обсуждения текущих проектов, вопросов и стратегии.
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для обмена информацией и координации работы.
• Подготовка отчетов о работе сервисных команд для анализа и оценки их эффективности.

Требования:​​​​​​​

• Высшее техническое образование.
• Минимум 1–2 года опыта в сфере услуг и управлении проектами.
• Опыт взаимодействия с клиентами и командами разработки, особенно в сложных ситуациях.
• Опыт составления нестандартных SLA, ведения переговоров и заключения договоров.
• Уверенное владение ПК, включая офисные программы, умение презентовать результаты в виде цифровой аналитики.
• Умение работать с трекинг и ITSM-системами.
• Владение навыками аналитики данных и отчетности.

Будет плюсом:

• Знание ITIL, стандарта COPC.

Условия:

• Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный "белый" доход.
• Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией.
• Спорт — это про нас. У нас многие увлекаются сноубордом, лыжами, дайвингом, бегом и пр. – найти кого-то для afterwork-активности не проблема. Чтобы можно было размяться и в офисе, обустроено отдельное место. Мы спонсируем тренировки футбольной и волейбольной команд, поддерживаем инициативы по киберспорту и приходим на турниры по настольному футболу просто поболеть.
• Конкурентная заработная плата.