Technical Account Manager

Агат Российские Технологии (Агат-РТ) – российская инновационная производственная компания, специализирующаяся на разработке решений по автоматизации всех вопросов телефонии

С момента создания в 1997 году, компания заняла лидирующие места среди отечественных разработчиков по таким направлениям, как IP-АТС, системы записи телефонных разговоров, системы оповещения по телефону и SMS, платы компьютерной телефонии. В каждом из этих сегментов накоплен успешный опыт десятков тысяч внедрений в государственных и частных компаниях, от микробизнеса, до крупных предприятий федерального уровня.

Наша основная цель – предоставить предприятиям малого и среднего бизнеса возможность улучшения и автоматизации любых процессов, связанных с телефонией, сделать более удобным и эффективным общение сотрудников, повысить удовлетворенность клиентов при обращении в компанию.

Мы обладаем всеми компетенциями и технологиями, необходимыми для разработки самых современных инновационных профессиональных решений практически в любых аспектах телефонии.

Обязанности:

• предоставление технической поддержки премиального уровня с фокусом на разрешение инцидентов (сервисы, продукты);
• управление жизненным циклом договора на расширенную техническую поддержку и регулярная коммуникация с клиентом, в том числе планирование;
• ведение задач по эффективному разрешению инцидентов, возникших у клиента в ходе эксплуатации согласно установленным процедурам, составление remediation плана (прием на обработку технических задач, оказание помощи клиенту, формализация и постановка задач в рамках проработки ТЗ, координация сложных технический изменений);
• контролировать выполнение SLA;
• развитие долгосрочных отношений с клиентами и создание “success stories” о совместной работе;
• сбор и анализ пожеланий по доработке наших продуктов.

Требования:

• Оконченное высшее образование;
• Организационные и коммуникативные навыки;
• понимание сетевых технологий, протоколов, топологий, типовых ИТ-архитектур;
• знание продуктов и принципов работы систем резервного копирования
• знание продуктов Microsoft Windows Server и linux Server
• понимание работы систем мониторинга;
• навыки управления проектами по реализации ИТ инфраструктуры и оказания услуг по поддержке и администрированию;
• Опыт организации поддержки информационных систем в организациях;
• Понимание ITIL, ITSM, ServiceDesk;
• Умение правильно формулировать свои мысли в стрессовых ситуациях;
• Умение убеждать и отстаивать свою позицию;
• Знание и навыки работы с офисным ПО и системами ServiceDesk.

Условия:

• оформление по ТК РФ в аккредитованной "белой" IT - компании;
• белая заработная плата выплачивается два раза в месяц;
• гибкое начало рабочего дня: пн-пт 09:00 - 18:00 или 10:00 - 19:00;
• производство и офис находятся в БЦ "Зодиак", класс В - шаговая доступность от м. Свиблово (3 мин.);
• повышение квалификации за счет работодателя;
• работа в команде профессионалов своего дела, которые заинтересованы в развитии компании.

Уважаемые соискатели! Благодарим вас за то, что дочитали текст вакансии до конца. Для дальнейшего рассмотрения Вашей кандидатуры, ОБЯЗАТЕЛЬНО просим вас откликаться на вакансию с сопроводительным письмом, в котором будет указан ЖЕЛАЕМЫЙ УРОВЕНЬ ДОХОДА. Заранее благодарим за понимание!