Ведущий менеджер направления техподдержки клиентов

Обязанности:

• Организация и координация предоставления услуг клиентам компании по решению инцидентов, предоставлению консультаций в рамках 1-й линии технической поддержки
• Разработка и внедрение в процессы работы группы технической поддержки скриптов, алгоритмов, чек-листов и других материалов для проведения первичной диагностики и выявления причин сбоев в работе клиентского оборудования, серверов и ПАК
• Взаимодействие с подразделениями компании, обеспечивающими разработку, выходной контроль качества, поддержку оборудования и ПО, а также службами технической поддержки производителей ПО
• Участие в наставничестве сотрудников группы технической поддержки
• Разработка классификатора по обращениям, статистической и аналитической отчетности
• Анализ обращений, выявление корневых причин и их проработка в кросс- функциональных командах
• Формирование ФТТ для автоматизации работы технической поддержки компании и участие во внедрении системы HD

Требования:

• Релевантный опыт работы не менее 2 лет
• Опыт самостоятельной поддержки и обслуживания серверного оборудования, клиентский устройств и ПАК
• Знание архитектуры серверов, СХД
• Знание аппаратного и системного ПО, компонентов серверного оборудования и СХД в части определения неисправностей
• Опыт обслуживания аппаратного обеспечения: обновление, настройка модулей управления, опыт конфигурирования СХД
• Практический опыт работы с BIOS, серверными ОС Unix/Linux (принцип работы, способы конфигурирования), систем виртуализации
• Знание английского языка на уровне чтения технической документации

Будет плюсом:

• Приветствуется опыт разработки скриптов для автоматизации задач

Условия и преимущества:

• комфортабельный офис: БЦ Киевский, 5 минут пешком от ст. метро Киевская, дизайнерское рабочее пространство с оборудованными комнатами для обедов и перекусов. Зона отдыха с релаксирующей музыкой, проектором и библиотекой, спортивный уголок в офисе
• формат работы: 10:00-19:00. Пятница-сокращенный рабочий день на 1 час. На испытательном сроке - full time офис, далее возможен гибрид - 2 дня в неделю нахождение в офисе, 3 дня удалённо
• парковка: льготная крытая парковка в БЦ Киевский
• страхование: медицинская страховка, включающая стоматологию и международные путешествия
• финансовая поддержка: доплата до ФОТ при отпуске и болезни (до 14 дней в году), материальная поддержка в разных жизненных ситуациях
• забота о сотрудниках: бесплатные экскурсии, витаминные дни, эксклюзивные скидки и предложения от партнеров, корпоративные подарки.
• спорт: занятия баскетболом, волейболом, футболом и бегом, проведение спортивных челленджей
• обучение: скидки на обучение и профильное обучение за счет компании