Старший инженер технической поддержки (м.Новокузнецкая)

• Техническое наставничество, обучение персонала уровня L1-L2;
• Координация работы команды тех. поддержки;
• Работа с обращениями и помощь в решении проблем с техникой и ПО в рамках своих компетенций;
• Поддержка пользователей, решение проблем, связанных с аппаратным / программным обеспечением;
• Оказание помощи команде при решении сложных рабочих задач;
• Контроль выполнения регламентных мероприятий / ходом исполнения проекта;
• Взаимодействие со смежными подразделениями уровня L3;
• Участие в разработке регламентов / технической документации / наполнение базы знаний;
• Выполнение ремонтных работ оборудования заказчика (АРМ, сервера, оргтехника и многое другое);
• Ведение отчетности, анализ обращений и работы поддержки.

• Знание и понимание принципов работы службы технической поддержки;
• Навыки в области сетевого и системного администрирования (AD, GPO, DNS, DHCP);
• Расширенные знания программных продуктов Microsoft (Windows 10, Office 2013/2016/365);
• Ориентированность на клиента в рамках полномочий;
• Принимать решения, планировать и координировать действия инженеров;
• Высокие коммуникативные навыки, опыт ведения переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций, высокий уровень ответственности;
• Релевантный опыт на позиции ведущего инженера группы системного администрирования или тимлида не менее 1 года.

• Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии;
• Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы;
• Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития;
• Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Место работы - Москва, Овчинниковская наб., 20, стр. 1.

Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!