Client Onboarding and Adaptation Specialist / Младший специалист по онбордингу и адаптации клиентов

НТ Прогресс - финтех-компания, резидент “Сколково”. Мы разрабатываем торговую платформу NTPro для работы банков и брокеров на финансовых рынках. Входим в список аккредитованных IT-компаний РФ.

Ищем начинающего специалиста по онбордингу и адаптации клиентов в техническую команду по эксплуатации специализированного ПО (торговая платформа NTPro). Рассматриваем выпускников ВУЗов и соискателей с 1-3 годами релевантного опыта работы.

Основные задачи

• освоение линейки наших программных продуктов для B2B Enterprise на уровне экспертного пользователя: понимание функциональных возможностей и их воздействия на бизнес-результат

• проведение пресейл- и мастер-консультаций (в том числе очных) для клиентов и сотрудников на русском и английском языках

• ведение технического онбординга клиентов: постановка и координация выполнения задач смежным командам эксплуатации, инфраструктуры

• выстраивание и поддержка доверительных отношений с клиентами

• проактивное управление клиентскими требованиями к продукту и ожиданиями

• взаимодействие со смежными командами разработчиков и эксплуатационной командой для реализации клиентских запросов

• участие в профессиональных ивентах в качестве технической поддержки для команды Sales

Необходимые знания и навыки

Общие

• законченное высшее образование (предпочтительно информатика/программирование, экономика/финансы)

• желателен опыт в сопровождении клиентов, использующих программные продукты B2B

• развитые коммуникативные навыки — умение слушать, понимать и принимать пользовательский опыт, четко и грамотно выражать свои мысли устно и письменно

• умение читать и понимать техническую документацию и спецификации на программные продукты

• умение принимать и ставить задачи, эффективно планировать сроки их выполнения, контролировать их реализацию

• опыт работы по Agile

• знание русского языка — устная и письменная грамотность

• знание английского языка на уровне не ниже B2 — разговорный и письменный

Технические

• понимание основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, NAT, принципы маршрутизации, взаимодействие клиент-серверных приложений), СУБД (PostgreSQL)

• желателен опыт в администрировании, диагностике и решении проблем в Windows и Unix-like операционных системах

• желателен опыт работы с Markdown, HTML для разработки документации и умение их применять

• желателен опыт работы с трекерами задач (Jira)

• желателен опыт работы с системой контроля версий (git)

Будет плюсом

• понимание принципов работы финансовых рынков, управления валютными рисками

• навыки разработки пользовательской и эксплуатационной документации для программного обеспечения, элементов ИТ-инфраструктуры (пользовательские инструкции, спецификации API, описания пользовательских сценариев и бизнес-логики, стоящей за ними)

• опыт описания MVP

Мы предлагаем
• Работу в стабильной российской ИТ компании с аккредитацией Минцифры
• Систему менторства, адаптации и обучения
• Официальное трудоустройство, оплачиваемые больничные, социальные гарантии и выплаты по ТК РФ, отпускные
• ДМС сразу после испытательного срока
• Комфортный офис в шаговой доступности от м. Автозаводская. На территории бизнес-центра масса кафе и ресторанов, магазинов, фитнес-центр, внутренний дворик
• Кофе, чай, сладости и фрукты

Ждем ваших откликов, расскажем все подробно на встрече!