Руководитель проекта (Департамент Сервиса и Аутсорсинга)

Компания ТрансТелеКом является одним из ведущих российских операторов связи и входит в перечень системообразующих организаций российской экономики в сфере информации и связи.
Одним из приоритетных направлений развития компании является реализация крупных интеграционных проектов и предоставление цифровых сервисов в интересах компаний транспортной логистической сферы.

Чем предстоит заниматься:

• ​​​​​​​Управлять исполнением сервисных контрактов;
• Анализировать выполнение заявок, контролировать SLA (соглашения об уровне предоставления услуги), в случае необходимости разрабатывать корректирующие действия по улучшению качества услуг;
• Разрабатывать документацию необходимую для организации работы сервиса;
• Управлять удовлетворённостью Заказчиков;
• Координировать работу команды инженеров (включая работу с дистанционными сотрудниками, подрядчиками и инженерами партнеров), обслуживающих сервисные контракты;
• Предоставлять отчеты Заказчикам по заявкам и детальные отчеты по аварийным заявкам высокого приоритета;
• Составлять и проводить презентации для Заказчиков, содержащих отчеты о качестве предоставления услуг, предложения по улучшению качества предоставляемых услуг, составу услуг и т.п.;
• Взаимодействовать с партнерами в части выстраивания взаимоотношений, оперативного взаимодействия и разделения зон ответственности;
• Организовывать взаимодействие с внутренними подразделениями Компании.

Требования к кандидату:

• Высшее образование;
• Опыт управления сервисными проектами от 3х лет;
• Понимание принципов оказания ИТ-услуг, знание современных методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (методология ITIL/ITSM, сервисная модель, аутсорсинг, SLA, и т.п.), опыт их применения на практике;
• Опыт формализации, разработки и документирования требований, аналитических записок;
• Навыки выстраивания эффективных доверительных коммуникаций.

Мы предлагаем:

• Стабильную белую заработную плату;
• Полис ДМС после прохождения испытательного срока;
• Корпоративные скидки на фитнес, изучение английского языка;
• Возможность обучаться на внешних курсах за счет компании;
• Возможность решать разноплановые задачи, расширяя свою экспертизу;
• Различные корпоративные мероприятия;
• График 5/2, гибкое начало рабочего дня, пятница сокращенный день;
• Комфортный офис в БЦ Верейская Плаза III;
• Оформление на работу в полном соответствии с ТК РФ.