Сервис-менеджер

Метро: Улица 1905 года

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управление жизненным циклом ИТ-сервисов в соответствии с SLA.
Координация команд поддержки, разработки и инфраструктуры.
Контроль качества услуг, расследование инцидентов и проблем.
Взаимодействие с заказчиками: отчетность, согласование требований.
Оптимизация затрат и повышение эффективности процессов.

Требования:

Высшее образование в области информационных технологий, управления, компьютерных наук или смежных дисциплин.
Предпочтительно: дополнительное образование или курсы по ITIL, DevOps, управлению проектами (PMP, PRINCE2).
Не менее 3–5 лет опыта в управлении ИТ-сервисами, проектами или инфраструктурой.
Опыт работы в роли сервис-менеджера, менеджера проектов или координатора ИТ-услуг.
Знание специфики поддержки и развития ИТ-инфраструктуры (серверы, сети, облачные решения, системы безопасности).
Опыт взаимодействия с внешними подрядчиками и вендорами.
Глубокое понимание ITIL v3/v4 (обязательно) и процессов: Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Level Management.
Знание современных инструментов мониторинга и управления ИТ-услугами (ServiceNow, Jira, Zabbix, Nagios, Grafana).
Базовые знания облачных платформ (AWS, Azure, Google Cloud) и технологий виртуализации.
Понимание принципов кибербезопасности и соответствия стандартам (ISO 27001, GDPR).
Умение работать с документацией (SLA, SOW, отчетность).
Опыт управления командой (включая удаленные команды).
Навыки управления проектами (планирование, бюджет, риски, сроки).
Умение вести переговоры с клиентами и партнерами, разрешать конфликты.
Способность анализировать метрики сервиса (KPI, SLA) и оптимизировать процессы.
Опыт автоматизации рутинных задач для повышения эффективности;
Аналитический склад ума и умение принимать решения в условиях неопределенности.
Коммуникабельность, навыки презентации и отчетности.
Стрессоустойчивость и способность работать в режиме многозадачности.
Клиентоориентированность и ориентация на результат.
Готовность к нестандартному графику (при необходимости).