IT Сервис-менеджер

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Что нужно делать:

Сопровождать запуск новых сервисов:

• построить процесс сервисной поддержки новых продуктов и сервисов
• взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами, запускающими продукт
• контролировать выполнение работ по подготовке к релизу: функциональное, ручное и нагрузочное тестирование; подключение систем мониторинга, логирования и трекинга ошибок
• проработать выделение требуемых ресурсов, организацию сетевой связанности и интеграции с внутренними и внешними информационными системами
• своевременное создание паспортов систем и сервисов, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ сервиса

Сопровождать и контролировать эксплуатацию продуктов и сервисов:

• обеспечивать оперативный контроль управления доступностью
• сопровождать критичные инциденты и проблемы на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения
• формировать отчеты по сбоям и организовывать меры по предотвращению повторных инцидентов
• поддерживать актуальность описания системы во внутренней базе знаний и технической документации
• отслеживать своевременное выполнение контрактных обязательств, контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса (SLA)
• обеспечивать проведение аудита информационных систем, в т.ч. в направлении информационной безопасности

Какие знания и навыки важны:

• Высшее техническое образование.
• 2-3 года опыта работы в сфере управления ИТ-услугами.
• Понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления.
• Опыт работы по поддержке информационных систем.
• Успешный опыт внедрения процессов управления ИТ-услугами.
• Способность руководить деятельностью, проектами и командами.
• Способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения.

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии;
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации;
• преимущества аккредитованной IT-компании;
• материальную помощь в случае важных событий в жизни;
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке;
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие;
• комьюнити по интересам;
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!