Сервис - менеджер

Обязанности:

• Управление каталогом ИТ сервисов подразделения;

• Контроль качества предоставления сервисов;

• Формирование отчётности по сервисам;

• Планирование ресурсов и бюджета проектов;

• Мониторинг фактических расходов, учет изменений;

• Подготовка коммерческих предложений;

• Составление тарифов на услуги;

• Прием сервиса в эксплуатацию. Контроль наличия ресурсов, документации, SLA, договора, обучения;

• Взаимодействие с командами проекта/дирекции для согласования ресурсов и бюджетов.

Требования:

• 2+ года в роли администратора проекта, сервис-менеджера в ИТ/консалтинге/телекоме;

• Навыки управление SLA (Service Level Agreement), KPI, метриками качества услуг;

• Анализ удовлетворенности клиентов, работа с обратной связью;

• Оптимизация процессов для снижения издержек при сохранении качества сервиса;

• Опыт взаимодействия с финансистами, закупочными и операционными командами;

• Опыт в формировании и контроле бюджетов проектов;

• Навыки планирования ресурсов (трудовых, финансовых, материальных);

• Умение анализировать фактические затраты, выявлять отклонения от плана;

• Знание принципов калькуляции себестоимости;

• Навыки составления дорожных карт, графиков работ, ресурсных матриц;

• Понимание основ бухгалтерского учета, финансовой отчетности;

• Работа с инструментами учета: Excel (сводные таблицы, формулы), ERP-системы (SAP, 1C, Oracle).

Будет преимуществом:

• Сертификаты: PMP, ITIL, Scrum Master, CFA (частичное соответствие приветствуется).

• Знание методологий управления проектами (Agile, Waterfall, Scrum,);

• Владение инструментами управления проектами (MS Project, Jira, Trello, Asan);

• Знание основ договорной работы;

• Английский язык.

Условия:

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный);
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования);
• Соц.пакет: с первых дней работы Вы получаете программу ДМС со стоматологией и корпоративную мобильную связь;
• Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и личностных навыков;
• Внутреннее и внешнее обучение: посещение профильных конференций и тренингов;
• Место работы: м. Беговая, бизнес-центр "NordStar".