ИТ менеджер по поддержке ресторанов

О нас:

Мы динамично развивающаяся компания, которая ищет свежие идеи и внедряет инновации. В связи с расширением компании и открытием новых ресторанов ROSTIC’S по всей России, мы ищем талантливых и амбициозных людей, готовых стать частью нашей дружной команды.

Наш успех строится на профессионализме и преданности каждого сотрудника. Вместе мы создаём комфортную атмосферу для работы, где ценятся инициатива, креативность и стремление к развитию.

Если ты мечтаешь о карьере в успешной компании и покорении новых высот, ТЕБЕ к нам!

Что мы ожидаем от тебя:

• Понимание предметной области: операционных процессов сетевых ресторанов, работы ресторанных кассовых систем, ИТ оборудования ресторанов (знание R-Keeper 7 приветствуется)
• Опыт работы в сервисной поддержке, управления сервисной поддержкой.
• Опыт управления подрядными организациями
• Знание проектной методологии, опыт ведения проектов по внедрению систем, самостоятельное лидирование проектов, управление проектной командой
• Работа с внутренним клиентом ITSM (SIMPLE ONE)
• Высшее техническое образование
• Технический английский язык
• Обучаемость, ориентированность на результат, ответственность, коммуникабельность
• Умение работать в стрессовых ситуациях
• Развитые коммуникативные навыки общения с коллегами, смежными отделами, подрядными организациями
• Развитые аналитические способности в рамках отчетности
• Общее понимание работы с первичной документацией (предпочтителен опыт работы с документами в Axapta)
• Уверенное владение Excel (сводные таблицы, графики, ВПР и т.д.)

Твои задачи:

• Контроль выполнения договорных обязательств подрядными сервисными организациями (в т.ч. по части SLA), создание отчетности
• Обработка эскалаций по обращениям ресторанов
• Координация решения инцидентов, привлечение компетенций из других подразделений ИТ департамента и внешних поставщиков услуг для решения инцидентов
• Анализ и предварительное согласование заявок на оплату работ, закупку и ремонт оборудования
• Контроль за регистрацией, перерегистрацией и снятием с учета фискальных регистраторов, контроль плановой замены фискальных накопителей
• Контроль содержания и наполнения подменного фонда ИТ оборудования
• Подготовка и контроль за исполнением бюджетов в своей области
• Координирование проектов по автоматизации бизнес-процессов в ресторанах
• Решение технических вопросов, в т. ч. связанных с ОФД и УТМ ЕГАИС
• Взаимодействие со смежными департаментами
• Участие в инвентаризациях ИТ-активов, ИТ-аудитах
• Подготовка инструкций и коммуникаций для сотрудников ресторанов, касательно предоставляемых им ИТ-сервисов
• Оптимизация и актуализация каталога ИТ услуг, предоставляемых ресторанам

Что мы предлагаем:

• Карьерный рост в крупной и стабильной компании
• Обучение и наставничество от профессионалов
• Дружелюбная атмосфера и поддержка команды
• Доступ к корпоративной библиотеке для твоего саморазвития
• Образовательные курсы и тренинги
• Активная корпоративная жизнь: различные мероприятия, волонтёрство, киберспорт
• Свободный дресс-код
• Ежегодная премия за высокие результаты в работе, по понятной и адекватной формуле расчета
• Соц. пакет (компенсация питания, ДМС со стоматологией после 3 месяца работы, страхование от несчастных случаев)