Сервис-менеджер по ИТ-услугам

Цифровой СИБУР - это ИТ-кластер ведущего нефтехимического холдинга СИБУР, который решает масштабные задачи по цифровизации производственных и бизнес-процессов. Наша команда занимается разработкой и внедрением различных ИТ-решений. Ежедневно мы оптимизируем и влияем на десятки функций компании, используя инструменты и технологии Data Science, цифровой разработки, IIoT, XR, управления данными и BI.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Контроль выполнения ключевых сервисных показателей, анализ отклонений и разработка мероприятий по повышению сервиса предприятиях
• Предоставление регулярной отчетности по выполнению соглашения об уровне обслуживания ИТ-сервиса
• Планирование, внедрение и управление жизненным циклом ИТ услуг на всех этапах для предприятий
• Прием на сервис новых ИТ решений/продуктов совместно с ответственными за предоставление услуг согласно действующих стандартов компании
• Инициация договоров для обеспечения ИТ услуг и контроль их исполнения (участие в закупочных процедурах в ИТ)
• Взаимодействие с бизнес заказчиками и внешними контрагентами в рамках ИТ услуг в своей зоне ответственности
• Сбор, анализ, планирование и контроль бюджетов ИТ и ИТ потребностей бизнес заказчика для обеспечения функционирования ИТ сервисов и уровня ИТ обслуживания в зоне своей ответственности
• Решение сложных\спорных обращений пользователей
• Отслеживание и учет плановых профилактических работ в ИТ, информирование пользователей
• Регулярные совещания с Бизнес заказчиком и отдельно с Эксплуатацией по вопросам работы ИТ сервиса

ЧТО МЫ ЖДЁМ ОТ ВАС:

• Уверенное владение методологией ITSM, особое внимание процессу по Управлению ИТ услугами, желательно знание стандартов ITIL
• Понимание принципов работы каталога ИТ услуг, умение управлять его жизненным циклом (от проектирования услуг до их вывода из эксплуатации)
• Базовые знания законодательства в сфере информационных технологий
• Обладание опытом и навыками выстраивания партнерских отношений между бизнес-подразделениями и ИТ
• Координация работ команд смежных подразделений в ИТ
• Навыки аналитической работы, делового общения
• Умение анализировать метрики KPI, SLA, SLO для оценки качества процессов

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работу в аккредитованной IT-компании со всеми преимуществами
• Заработная плата по результатам собеседования, премии за эффективную работу и результат
• Действительно нестандартные задачи, которые требуют креатива и новых подходов, мы работаем в реальном секторе, наши пользователи - реальные люди
• Современный стек и гибкие методологии разработки, работа в команде высококлассных профессионалов из разных технологических областей
• Возможность обучения и участия в жизни IT-сообщества: большой выбор курсов в нашем корпоративном университете, посещение митапов, конференций
• Корпоративные льготы: ДМС, льготное страхование родственников, большой выбор внутренних спортивных секций, скидки на абонементы сети World Class