Customer Journey Expert/Бизнес аналитик в цифровые каналы

Департамент цифрового бизнеса занимается развитием онлайн-банка для розничных клиентов. Среди множества направлений одним из ключевых является развитие инструментов защиты и повышение уровня безопасности ВТБ Онлайн.

Обязанности:

• прорабатывать бизнес-процессы и клиентские пути;
• формировать предложения по развитию сервисов, направленных на повышение защиты клиентов и канала;
• декомпозировать требования для разработки, готовить диаграммы и блок-схемы;
• координировать работы по реализации решений с командой разработки и участвовать в тестировании;
• взаимодействовать с заказчиками и смежными командами;
• анализировать кейсы, формировать выводы и готовить отчетность для руководства.

Требования:

• опыт реализации задач в области информационной безопасности, систем противодействия мошенничеству
• знание и опыт использования карт клиентских путей, нотаций бизнес-процессов, принципов продуктовой разработки;
• умение применять на практике CJM, USM, JTBD, проводить исследования, анализировать результаты и формировать выводы;
• опыт согласования документации и работы с большим количеством стейкхолдеров;
• навыки коммуникации, управления ожиданиями;
• нацеленность на результат и умение работать в команде;
• опыт работы в роли CJE, бизнес-аналитика или продакт-менеджера от 1-го года (желательно в крупных компаниях).