Сервис-менеджер

SkillStaff

Сервис-менеджер

Описание вакансии

Мы в поисках Сервис-менеджера на проект компании, предоставляющей широкий спектр сервисных услуг.

Чем предстоит заниматься:

  • Обеспечивать качественную поддержку выделенных клиентов, контролировать соблюдение установленных соглашений об уровне обслуживания (SLA).
  • Выстраивать и поддерживать эффективную коммуникацию с заказчиками, участвовать в регулярных встречах для обсуждения текущих вопросов и перспектив сотрудничества.
  • Оперативно реагировать на эскалации и сложные ситуации, организовывать взаимодействие команд для скорейшего устранения инцидентов.
  • Координировать действия при возникновении критических сбоев в роли аварийного комиссара: организовывать и модерировать коммуникацию (чаты, созвоны) для оперативного решения проблем;
  • Разрабатывать регулярную отчетность по ключевым показателям качества обслуживания (SLA, удовлетворенность клиентов, удержание, статус инцидентов).
  • Оптимизировать процесс технической поддержки: участвовать в разработке и актуализации регламентов, документации, внутренних процедур.
  • Активное взаимодействовать с внутренними командами (разработка, продукт, эксплуатация, контроль качества) для обеспечения высокого уровня сервиса.
  • Осуществлять непрерывный контроль и повышение качества предоставляемых услуг.
  • Выявлять и анализировать проблемы (как продуктовых, так и сервисных), разрабатывать рекомендации по их устранению.
  • Участвовать во встречах с партнерами и заказчиками, вести протоколы встреч, согласовывать планы улучшений и развития сервиса.

Для нас важно:

  • Подтвержденный опыт работы в сфере технической поддержки, сервис-деска или обслуживания B2B-клиентов от 3 лет, из них не менее 2 лет на позиции сервис-менеджера.
  • Обязательное наличие уверенных знаний и/или сертификации в области ITIL/ITSM.
  • Глубокое понимание принципов управления инцидентами, проблемами, запросами на обслуживание и обеспечения соблюдения SLA.
  • Опыт взаимодействия с корпоративными клиентами, проведения встреч, представления отчетности.
  • Уверенное владение Microsoft Excel (использование функций ВПР, ГПР, ЕСЛИ, СЧЁТЕСЛИ, СУММЕСЛИ, ИНДЕКС, ПОИСКПОЗ, построение сводных таблиц, применение условного форматирования).
  • Базовые навыки работы с SQL (написание простых запросов SELECT, фильтрация и агрегация данных).
  • Умение разрабатывать аналитические и клиентские отчеты, делать обоснованные выводы на основе данных.
  • Развитые коммуникативные навыки, способность вести переговоры и устанавливать прочные отношения с ключевыми клиентами.
  • Системный подход к анализу и решению проблем, способность эффективно работать в режиме многозадачности.
  • Внимательность к деталям, ответственность и ориентация на достижение результата.
  • Опыт работы в кросс-функциональных командах, понимание процессов в смежных подразделениях (продукт, разработка, эксплуатация).

Главный принцип SkillStaff - Выбирай!

  • ЭКСПЕРТИЗА. Делай выбор в пользу проектов с разным уровнем сложности и экспертных команд, где можно работать с лучшими специалистами и обмениваться опытом.
  • РАЗНООБРАЗИЕ ПРОЕКТОВ. Выбирай из сотен компаний и проектов то, что интересно и полезно для твоего роста. SkillStaff помогает реализовывать ежегодно порядка 500 различных ИТ-проектов для крупного бизнеса.
  • КОМФОРТ. Создавай идеальные условия для своей работы: формат работы удаленный, но с возможностью приехать в офис (Москва-Сити) по запросу и выездом к клиенту по необходимости.
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Транснефть-Технологии

Сервис-менеджер IT-услуг

Транснефть-Технологии

Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Ростелеком - Центры обработки данных

Сервис менеджер (ИТ-инфраструктура)

Ростелеком - Центры обработки данных

Полный день
  • Москва

  • Не указана

Вкусно — и точка

Сервис менеджер

Вкусно — и точка

Полный день
  • Москва

  • Не указана

ЛИГА
Полный день
  • Москва

  • от 120000 RUR

Кварта Групп
Полный день
  • Москва

  • от 100000 RUR

РДВ Технолоджи
Полный день
  • Москва

  • от 90000 RUR

РТ-ИНФОРМ

Сервис менеджер

РТ-ИНФОРМ

Полный день
  • Москва

  • от 90000 RUR

ГК «ХайТэк»
Полный день
  • Москва

  • от 90000 RUR

Премиум Кеа Груп

Сервис-менеджер

Премиум Кеа Груп

Удаленная работа
  • Москва

  • до 80000 RUR

Ростелеком - Центры обработки данных

Сервис-менеджер ITIL

Ростелеком - Центры обработки данных

Полный день
  • Москва

  • до 80000 RUR

Муся и второе
Сменный график
  • Москва

  • от 80000 RUR

ЗащитаИнфоТранс, ФГУП

Сервис-менеджер (ЦП)

ЗащитаИнфоТранс, ФГУП

Полный день
  • Москва

  • от 80000 RUR

ГКУ Инфогород

IT Сервис-менеджер

ГКУ Инфогород

Полный день
  • Москва

  • от 80000 RUR

Про Авто 777
Гибкий график
  • Москва

  • до 120000 RUR

FOLK TEAM
Полный день
  • Москва

  • от 130000 RUR

ALEX fitness
Полный день
  • Москва

  • от 100000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию