Сервис-менеджер в отдел технической поддержки

Сервис-менеджер в отдел технической поддержки

Москва, Новодмитровская улица, 2Б

Метро: Бутырская

Описание вакансии

Компании, работающие под брендом «Цитадель» - это аккредитованные IT-компании, специализирующиеся на производстве комплексных решений СОРМ для сбора всех видов данных на сетях мобильных и фиксированных операторов связи: голосового трафика, трафика передачи данных, статистических данных и служебной информации.

Мы интенсивно растем, развиваемся и ищем новых специалистов!

Чем предстоит заниматься:

  • Планирование сервисных и аварийных работ на комплексах, находящихся на технической поддержке;
  • Ведение задач в CRM-системе, с соблюдением сроков SLA;
  • Обеспечение эффективной координации взаимодействия подразделений и сотрудников, участвующих в поддержке работоспособности комплексов;
  • Взаимодействие с заказчиками и подрядчиками (согласование допусков, уведомления о аварийных ситуациях, решение спорных вопросов);
  • Проведение еженедельных встреч с заказчиком, решение эскалационных вопросов;
  • Организация проведение ПВИ по запросу заказчика;
  • Организация и контроль устранения замечаний повторных ПСИ.

Что мы ждём от Вас:

  • Высшее образование (техническое);
  • Базовые знания сетевых технологий (оборудование, протоколы, принципы построения сетей);
  • Готовность изучить и разбираться в линейках серверного и телекомуникационного оборудования;
  • Навыки работы с MS Excel;
  • Аналитические и организаторские способности;
  • Способность доставать информацию из распределенных источников.

Будет плюсом:

  • Знание принципов построения сетей крупных операторов связи;
  • Знание методологий проектного управления;
  • Навыки работы с MS Project;
  • Знание жизненного цикла проекта/продукта.
Навыки
  • TCP/IP
  • Аварийно-восстановительные работы
  • Управление подрядчиками
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию