В команду Постгарантийного сервисного обслуживания ищем Сервис-менеджера на сервисные проекты по обслуживанию ИТ-инфраструктуры Заказчиков (железо: СХД, серверы, сетевое оборудование и т.д.).
Обязанности:
- Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки;
- Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих при предоставлении сервисов;
- Выстраивание процессов взаимодействия с Заказчиком, блоком продаж и бэк-офисом при исполнении договоров;
- Управление сотрудниками проектной команды и подрядчиками;
- Разработка регламентов и процедур сопровождения и поддержки;
- Организация процесса управления качеством в сервисных проектах;
- Участие в процессе подготовки документации для проведения закупочных процедур;
- Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества и снижение себестоимости;
- Контролирование финансовых показателей сервисных проектов;
- Формирование отчетов по предоставленным сервисам для Заказчика и внутри Компании;
- Участие в подготовке и согласовании договорной документации.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы в крупном системном интеграторе/сервисной компании на позиции сервисного менеджера или руководителя проекта по технической поддержке ИТ инфраструктуры от 2-х лет;
- Понимание того, что такое ЗИП, где его можно купить и как доставить на площадку Заказчика;
- Опыт взаимодействия с Заказчиком при исполнении сервисных контрактов;
- Опыт работы с JIRA (или любая другая ITSM система), Confluence, Excel на уровне уверенный пользователь;
- Опыт управления субподрядными организациями, привлекаемыми к оказанию услуг (договорная работа, взаиморасчеты, умение и готовность добиваться от подрядчика предоставления услуг с нужными нам параметрами качества);
- Понимание процессов построения услуг на базе ITIL/ITSM;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Коммуникативные навыки, достаточные для прямого общения с представителями службы ИТ Заказчика.
Условия:
- Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ (Аккредитованная IT компания);
- Достойная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (в зависимости от опыта);
- Гибридный формат работы (3 дня из офиса, 2 дня удаленно), на период испытательного срока - 5/2 из офиса;
- График работы 5/2 с пн-пт, гибкое начало дня;
- Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи);
- Корпоративная программа лояльности (профессиональное обучение, фитнес-активности, обучение языкам, подписка Wink и многое др).