Специалист технической поддержки

Мы — Goulash.tech, молодая и амбициозная IT-компания, резидент Сколково с аккредитацией в сфере информационных технологий.

Наша миссия — помогать ресторанам расти, предоставляя радикально новую систему автоматизации, которая охватывает весь процесс доставки заказов: от оформления в мобильном приложении до доставки клиенту.

Что мы вам предлагаем:

• Работа в комфортном офисе в центре Екатеринбурга в формате гибрид
• Стабильная аккредитованная IT компания
• Гибкое начало рабочего дня
• Свободная атмосфера, без дресс-кода и лишней бюрократии
• Обучение за счёт компании

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие обращения (консультировать клиентов в онлайн-чате, искать решения в базе знаний и коммуницировать с коллегами)

• Работать с техническими инцидентами (фиксировать технические сбои и передавать информацию в IT-отдел через Jira: четкое описание проблемы, шаги воспроизведения, скриншоты/логи)

• Развивать базу знаний (систематизировать частые вопросы, обновлять инструкции для клиентов по новым типам обращений, общаться с отделом обучения)

Наши ожидания:

• Обязателен опыт работы в поддержке / колл-центре или релевантный опыт работы с людьми (от 1 года)
• Опыт работы, связанный с настройкой / консультациями по вопросам работы ПО
• Владение компьютером и умение использовать базовые интернет-сервисы, например: Google Docs, ZOOM, Telegram, AnyDesk

Будет преимуществом:

• опыт работы с Iiko, rKeeper и иным ПО ресторанов и служб доставки;
• опыт работы с кассовым оборудованием;
• опыт работы в общепите.