Специалист технической поддержки

Get-модуль – это дополнительный модуль платформы, который позволяет онлайн-школам удобно и безопасно получать платежи от своих учеников. Мы ищем специалиста в нашу команду, который будет просто и интересно консультировать клиентов по нашему платежному решению, а также сможет участвовать в решении различных задач, связанных с работой продукта.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать новых клиентов по функционалу Get-модуля, помогая им быстро освоить его возможности;

• Рассказывать клиентам о преимуществах модуля и сопровождать их в процессе приема оплат;

• Оперативно анализировать и тестировать ситуации, возникающие у пользователей, предлагать эффективные решения;

• При необходимости связываться с клиентами голосом для уточнения деталей и решения сложных вопросов;

• Взаимодействовать с разными отделами внутри направления, помогая развивать продукт и улучшать процессы клиентской поддержки;

• Участвовать в улучшении продукта и внутренних процессов, предлагая свои идеи и решения.

Ожидания по опыту и навыкам:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;

• Желание решать вопросы клиентов с позиции "хочу помочь";

• Готовность разбираться в технических аспектах работы модуля, анализировать проблемы и находить решения;

• Умение понятно, доступно и структурно излагать информацию – как письменно, так и устно;

• Способность самостоятельно находить информацию, работать с документацией и анализировать запросы клиентов;

• Ответственность, исполнительность и проактивный подход к работе;

• Доброжелательность, стрессоустойчивость и клиентоориентированность;

• Умение работать в команде, проявлять инициативу и вносить предложения по улучшению работы отдела;

• Нацеленность на длительное сотрудничество

Будет большим преимуществом:

• Аналитический склад ума и умение разбираться в технических вопросах;

• Опыт работы с технической стороной платформы GetCourse;

• Владение Google Таблицами и навыки работы с данными;

• Навык тестирования приложений и веб-сервисов;

• Опыт ведения диалога с клиентами без жестких скриптов – как письменно, так и в звонках.

Важно:

• Наличие компьютера, достаточного для выполнения рабочих задач;

• Стабильный скоростной интернет для комфортной удаленной работы.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы;

• График на время испытательного срока (3 месяца): 5/2 с 9:00 до 18:00 по Мск. Дальнейший график мы готовы обсуждать, в том числе 2/2. Будем рады кандидатам, предпочитающим работать во второй половине дня, а также готовности брать вечерние и ночные смены;

• Стабильную зарплату: 52 000 руб. gross на должности Стажера, 57 200 руб. gross на должности Специалиста + квартальные премии;

• Официальное оформление;

• Расширенный пакет ДМС после испытательного срока (3 месяца);

• Классную атмосферу – мы уже не стартап, но дух стартапа бережно храним;

• Теплый коллектив, который гораздо ближе, чем кажется;

• Работу в компании-лидере рынка с возможностями для роста и развития.