Ведущий специалист второй линии технической поддержки

Ваши рабочие задачи:

• Анализировать инциденты и проблемы по сопровождаемым ИС, соблюдение SLA.

• Решать инциденты на уровне своей линии сопровождения ИС или эскалировать на уровень разработки или вендора ИС.

• Взаимодействовать с представителями вендоров ИС и подразделениями банка для решения производственных вопросов.

• Настраивать сопровождаемые ИС, тестировать сопровождаемые ИС, устанавливать обновления.

• Осуществлять мониторинг сопровождаемых систем и поддержание в актуальном состоянии метрик. Взаимодействовать с другими подразделениями по вопросам системы мониторинга.

• Обучаться у коллег и выполнять обучение новых сотрудников сопровождению информационных систем.

• Формировать базу знаний для сопровождения и технической поддержки, разрабатывать и актуализировать инструкции по решению инцидентов, разрабатывать и вести инструкции по настройке ИС.

• Участвовать в анализе сопровождаемых информационных систем и участвовать в процессах по оптимизации работы информационных систем и по повышению их отказоустойчивости.

• Устанавливать обновления.

Ваши навыки и знания:

• Высшее образование;

• Опытный пользователь ПК: знание операционных систем Windows, приветствуется знание семейства OS Linux;

• Опыт работы с SD системами JIRA, RedMine, HPSM, OTRS или другими трекинговыми системами;

• Опыт сопровождения банковских автоматизированных систем, знание банковских бизнес - процессов и элементов бухучета; или другой опыт сопровождения/ технической поддержки пользователей;

• Приветствуется опыт работы с SQL системами (MS SQL, ORACLE, MySQL, PostgreSQL);

• Профессиональный рост: HR-департамент разрабатывает и проводит обучающие программы для сотрудников. Кроме того, мы часто организуем профессиональные конференции и митапы, обмениваемся опытом с другими командами разработки.

• Официальная заработная плата дважды в месяц, полное соблюдение ТК РФ.

• Комфортный офис в центре Екатеринбурга/удаленный формат работы.

• ДМС, оплата спортивных занятий, детского садика. Наши сотрудники имеют возможность оформить льготные кредиты и ипотеку.

• Увлекательная корпоративная жизнь: конкурсы, спортивные мероприятия, и многое другое.

• Режим работы: пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30 (может корректироваться по согласованию с руководителем).