Специалист техподдержки

О Компании:

Мы — OSLA, IT-компания, которая создает инновационные SaaS-решения для автоматизации управления строительством. Наша цель — трансформировать строительную отрасль, предлагая удобный, интуитивно понятный продукт, доступный каждому участнику рынка, независимо от масштаба его деятельности. Мы верим в силу технологий и их способность менять мир к лучшему.

В OSLA мы ценим свободу мышления и ответственность, которую готовы делить с теми, кто разделяет наши ценности. У нас открытая корпоративная культура, где каждый голос важен, а идеи находят поддержку. Мы обеспечиваем все условия для профессионального роста и комфортной работы.

Если вы готовы брать на себя ответственность, предлагать смелые решения и менять будущее строительной индустрии вместе с нами, мы будем рады видеть вас в своей команде!

Присоединяйтесь к нам — давайте создавать будущее вместе!

Чем вы будете заниматься:

• Администрировать аккаунты пользователей
• Писать тексты инструкций, создавать обучающие видео
• Консультировать клиентов по функционалу и выявлять ошибки
• Формировать план обучения. Запускать обучающие задания и контролировать ход их выполнения
• Осуществлять мониторинг внедрения платформы на стороне клиента и помогать в решении возникающих задач
• Работать с обратной связью от клиентов (telegram, email, звонки)
• Взаимодействовать с отделом разработки по клиентским кейсам

Мы ожидаем от вас:

• Опыт в технической поддержке
• Опыт сопровождения B2B клиентов
• Опыт администрирования учётных записей
• Опыт в освоении сложного ПО (предпочтительно ERP)
• Грамотную и лаконичную устную и письменную речь
• Умение точно формулировать и доносить информацию до адресата
• Знание строительной отрасли РФ (приветствуется, но не обязательно)

Мы хотим видеть в вас:

• Эмпатию и вовлеченность. Вы умеете слышать и понимать потребности пользователей, чтобы создавать продукт, который решает их реальные проблемы.
• Внимание к деталям. Поэтому вы начнете свое сопроводительное письмо со слова «Osla».
• Проактивный подход. Вы не боитесь предлагать новые идеи и инициировать изменения.
• Преданность делу. Вы страстно увлечены созданием качественного продукта и готовы вкладываться в развитие процессов компании.
• Гибкость и адаптивность. Вы умеете быстро реагировать на изменения и работать в условиях неопределенности, сохраняя фокус на результате.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT – компании
• График работы с 10:00 до 19:00, 5/2
• Место работы - офис в центре Санкт-Петербурга, ст. м. Петроградская
• Компенсировать расходы на курсы, семинары и специализированную литературу
• Работать в энергичной, живой команде с высоким уровнем эмпатии и профессионализма