Ведущий специалист отдела технической поддержки

Эта вакансия - уникальная возможность прокачать твои хард скиллы, у нас ты сможешь поработать с технологиями как клиент: получишь полный доступ к услугам в панель управления, разворачивай, что хочешь - полная свобода действий! В процессе ты изучишь спрос на функционал с точки зрения клиента: именно они приносят нам запросы на дальнейшее развитие услуг, а также разберёшься, что клиенты от нас хотят: реальные пользовательские кейсы в шаговой доступности.

Обязанности:

• Работа с клиентскими запросами, которые поступают через тикет систему

• Накопление и документирование знаний: работа с документацией по продуктам линейки PaaS и предоставление технической экспертизы внутри отдела технической поддержки

• Работа на границе между ДКС и разработкой:
  контроль за постановкой и исполнением задач на третью линию (соблюдение сроков, запрос апдейтов при их отсутствии, параллельное общение с клиентами), а также валидация и предоставление ответов клиента компании после получения инфы/помощи от команды разработки.

• Работа с Feedback'aми. Обработка клиентских запросов на изменение функционала, будь то доработка старого или добавление нового: от уточнение мотивации клиента (зачем фича, что хочет решить, почему сейчас не может) и передача структурированной инфы менеджеру продукта согласно внутренним процессам компании

• Ведение статистики по продуктовой линейке: работа с тикетами и задачами

• Опыт работы в аналогичной должности от 2 лет

• Опыт работы с системами виртуализации/оркестрации (OpenStack) через графическую оболочку: создание окружения для воспроизведения ошибок, дебаг ошибок инфраструктуры на всех этапах работы виртуальной машины.

• Работа с продуктами линейки PaaS: базовое понимание работы k8s и работа с кластерами баз данных на уровне инфраструктуры.

• Сети: знаешь различия коммутатора и маршрутизатора, умеешь читать настройки сетевых интерфейcов в разных ОС, а также сможешь настроить сеть с кастомными правилами маршрутизации

• Оформление в официально аккредитованную IT-компанию

• Белая заработная плата

• Годовая премия по результатам работы до 15% от суммарного оклада за 12 месяцев

• 30 000 бонусных рублей на услуги компании ежегодно

• Релокационный бонус при переезде

• Бесплатные обеды и кофе-брейки

• Гибкое начало рабочего дня (до 12:00)

• Современный офис в 10 минутах пешком от м. Московские ворота и своя парковка (и для велосипедов тоже)