Руководитель/ТимЛид технической поддержки

Ищем ТимЛида/Руководителя технической поддержки в штат аккредитованной ИТ-компании, занимающейся хостингом, арендой виртуальных и выделенных серверов. Один из основных продуктов компании - CDN (уникальный сервис передачи данных, предоставляющий максимальную скорость загрузки для пользователей по всему миру независимо от локации).

Что уже сделано для комфортной работы:

1. Собрана лучших программистов и разработчиков со всей страны;

2. Приложено очень много усилий;

3. Создана уникальную сеть CDN

Задачи, которыми предстоит заниматься:

• Выполнение обязанностей специалиста технической поддержки.
• Руководство отделом технической поддержки (планирование, координация и контроль результатов работы).
• Развитие и оптимизация процессов службы.
• Участие в найме и формировании команды с 0 (1-4 человека).

Знания и умения:

• Базовые знания по технологиям виртуализации, хостинга, CDN и т.п.
• Опыт работы в качестве руководителя или ТимЛида в технической поддержке от 1 года.
• Понимание принципов и технологий организации технической поддержки.
• Опыт работы с показателями (SLA; качество; жалобы).
• Опыт написания инструкций для сотрудников и работы с внутренними нормативными документами.
• Будет преимуществом:

Опыт работы в поддержке хостинга.

• Опыт выстраивания процессов мониторинга и поддержки 24/7.

Условия:

Достойная зарплата - до 200 000 на руки в зависимости от грейда специалиста.

• Работа в стабильной, успешной компании, имеющей ИТ-аккредитацию.
• Премирование успехов в работе.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Обсуждение заработной платы в зависимости от уровня специалиста.
• Оформление по ТК РФ, полностью «белая» зарплата.
• Офис в Санкт-Петербурге в центре города – метро «Петроградская» (после прохождения испытательного срока есть возможность перейти на гибридный / удалённый формат работы).
• В офисе чай, кофе, плюшки.
• Испытательный срок до 3 месяцев (на зп не влияет).