Руководитель группы технической поддержки (AI)

Мы находимся в поиске руководителя технической поддержки по кластеру продуктов, связанных с искусственным интеллектом.

Необходимо сформировать группу технической поддержки и выстроить процессы «под себя». На текущий момент поддержка должна будет выполняться по нескольким продуктам: Робовойс, Преферентум, Сойка.

На ближайшее время ожидаем от руководителя работу в формате «играющего тренера», т.е. требуется не только управлять группой, но и активно участвовать во всех активностях тех. поддержки.

Функции:

• Обеспечение оперативной реакции группы на возникновение проблем, и проведение эффективных мероприятий по их локализации;
• Обеспечение своевременного информирования клиентов и сотрудников компании в случае возникновения проблем в продуктах и услугах компании;
• Организация взаимодействия с разработчиками для решения массовых проблем клиентов;
• Постоянный анализ эффективности работы группы;
• Принимать и обрабатывать запросы пользователей;
• Классифицировать ошибки согласно SLA;
• Оказывать помощь и консультации Заказчикам в рамках эксплуатации ПО

• Управление командой специалистов поддержки;
• Системное распределение нагрузки на сотрудников;
• Удержание метрик в соответствии с таргетными значениями (SLA и др.);
• Составление регламентов работы для поддержки;
• Проведение анализа результатов деятельности и постоянное улучшение процессов;
• Управление инцидентами на уровне технической поддержки.

Наши ожидания:

• Успешный опыт в роли руководителя клиентской поддержки от 1 года;
• Опыт управления командой;
• Опыт работы с IT продуктом;
• Умение работать с метриками, анализировать их и делать выводы, адаптировать рабочие процессы под изменения технологий и требований;
• Умение обучать, развивать и мотивировать сотрудников;
• Способность оперативно диагностировать проблемы, применяя системный и аналитический подход, находить эффективные решения;
• Навык ясного структурированного изложения информации – как в устных коммуникациях, так и в документах, с соблюдением норм деловой переписки;
• Гибкость в освоении новых инструментов и методик.

• Открытую и дружелюбную корпоративную культуру, команду талантливых и интересных людей, с которыми хочется не только работать, но и дружить;
• Удаленную работу по всей России (офисы есть в Москве, Уфе);
• Действительно хороший полис ДМС (со стоматологией и госпитализацией) уже после месяца работы;
• Возможность взять 2 дня в квартал по болезни без больничного;
• Большое разнообразие корпоративных мероприятий;
• Зарплату в рынке, подробнее обсудим индивидуально.