Специалист технической поддержки

Сметтер – лидирующий онлайн-сервис для автоматизации строительного бизнеса в России и СНГ.

Наш сервис активно развивается и мы находимся в поиске инициативного специалиста службы поддержки, который станет цифровым проводником для наших пользователей. Сметтер входит в реестр it-компаний России, а также в реестр отечественного ПО, соответственно для всех наших сотрудников действуют льготы и привилегии от государства.

Преимущества работы в Сметтер:

• Быстрый карьерный рост;
• Постоянный входящий трафик (телефон, онлайн-чат, электронная почта);
• Работа и учёт в CRM-системах, минимум отчетов и бумажной волокиты;
• Коммуникация через современные сервисы: Яндекс, Slack;

Ваши обязанности:

• Консультация пользователей по работе в сервисе. Каналы связи: электронная почта, входящие вызовы, чат на сайте;
• Обработка обращений, проведение онлайн-презентаций, онлайн-обучения (Контур.Толк, Zoom и пр.);
• Взаимодействие с другими отделами, обработка обращений о технических ошибках и постановка задач в отдел разработки;
• Предложение тарифов сервиса, возврат ушедших пользователей;
• Ведение отчетности по обращениям и заявкам;
• По итогам испытательного срока возможность перейти на должность менеджера по работе с клиентами, с персональной системой премирования от количества сделанных продаж.

Требования:

• Опыт работы в поддержке/продажах it-продуктов и работа с пользователями;
• Умение взаимодействовать с пользователями, знание эффективных принципов коммуникации;
• Инициативность, энергия и желание развиваться;
• Грамотная устная и письменная речь и доброжелательное отношение к людям;
• Желание разбираться в специфике строительного рынка. Знания в этой отрасли будет вашим преимуществом;
• Отличное владение компьютером (MacOS/Windows) и мобильными приложениями.

Условия:

• Инновационный проект, который позволит реализовать весь ваш потенциал;
• Вменяемые руководители, быстро принимающие решения;
• Официальная белая з/п. Перспектива быстрого карьерного роста;
• Социальный пакет согласно ТК РФ;
• Офис у ст.м. Площадь Ленина с авторским дизайном. Зона отдыха (кикер, дартс, настолки), библиотека и современная кухня. Свежие фрукты и выпечка, мини-бар, чай/кофе, а также корпоративные обеды за счет компании.

Рассматриваем специалистов только на полный день в офис в Санкт-Петербурге.

Подробнее о вакансии на нашем сайте: https://smetter.ru/vacancy