Руководитель колл-центра

Крупнейшая в России федеральная сеть клиник лазерной эпиляции и косметологии "Подружки" насчитывает 120 филиалов в 96 городах России. В связи с активным ростом и развитием мы находимся в поиске талантливого и амбициозного Управляющего сетью клиник.

Нам доверяют более 500 000 клиентов. Мы зарекомендовали себя, как сеть клиник с самыми честными ценами.

Заботимся о безопасности наших клиентов! Все клиники имеют лицензию на оказание медицинских услуг. В работе используется новейшее оборудование, зарегистрированное в РФ, и сертифицированные препараты от проверенных производителей.

Ценим специалистов, знающих и любящих свое дело, предоставляем им возможности полной реализации, профессионального и карьерного роста.

Наши преимущества:

• Лидер рынка, большая география работы, широкий спектр услуг;
• Стабильная и конкурентная заработная плата, бонусы по итогам работы;
• Полная автоматизация и прозрачная аналитика в работе отдела;
• Возможность совершенствования профессиональных навыков, внедрения обоснованных инициатив;

Обязанности:

• Построение системы продаж, внедрение фирменного стиля обслуживания клиентов во всех каналах.
• Управление контакт-центром (операторы, супервайзеры, супервизоры-адаптологи). 120 + сотрудников
• Внедрение и контроль скриптов, стандартов общения и продаж.
• Анализ работы команды, показателей (конверсия, дозвон, продажи, качество)
• Вводить, обучать, развивать и удерживать сотрудников.
• Внедрять CRM, телефонию, контролировать воронку продаж.
• Работать в связке с маркетингом, собственником и управляющими клиник.
• Построение процессов в многоканальном контакт-центре (звонки + мессенджеры).
• Проводить обучения, калибровки, аудит звонков и переписок.

Hard Skills:

• Управление контакт-центром
• Организация процессов входящих и исходящих коммуникаций (звонки, мессенджеры, соцсети).
• Управление многоканальными коммуникациями (WhatsApp, Telegram, Instagram, ВКонтакте, звонки).
• Настройка и контроль скриптов, регламентов, KPI. CRM и телефония Понимание CRM-систем (желательно Bitrix24, AmoCRM или аналогичные). Опыт настройки и оптимизации телефонии, виджетов, чат-ботов.
• Умение разбирать воронку продаж в CRM и находить точки роста.
• Аналитика и отчетность Анализ эффективности операторов (по KPI: конверсия, дозвон, средний чек, скорость реакции, NPS).
• Составление отчетности для руководства.
• Обучение и развитие персонала Проведение аудитов звонков, переписок.
• Проведение обучений, калибровок, обратной связи.
• Построение системы наставничества, ввода новых сотрудников.
• Знание специфики B2C-медицины Понимание чувствительности клиентов (страхи, сомнения, возражения в эстетических и медицинских услугах). Навыки продаж услуг через контакт-центр.

Soft Skills:

• Лидерство и мотивация команды: Умение вдохновлять, удерживать, развивать операторов.
• Понимание, как работать с разными типами сотрудников (новички, сильные, уставшие). Коммуникация Чёткая, уверенная, теплая подача (в духе «Подружек»).
• Способность доносить задачи и стандарты так, чтобы команда их приняла.
• Стратегическое мышление: Умение видеть узкие места, предлагать инициативы по росту выручки, увеличению конверсии.
• Стрессоустойчивость и гибкость: Работа с конфликтами, нестандартными ситуациями.
• Готовность к многозадачности и быстрой смене приоритетов.
• Клиентоориентированность: Знание и применение стандартов сервиса премиум и миддл сегмента. Понимание клиентского опыта в медицине и эстетике.
• Опыт управления контакт-центром от 2–3 лет (оптимально — в клиниках, стоматологиях, бьюти-индустрии, премиальных сервисах).
• Опыт организации работы многоканального контакт-центра: звонки, WhatsApp, Telegram, Instagram, ВКонтакте.
• Понимание B2C-медицины и чувствительности клиента (страхи, ожидания, возражения).
• Уверенно работает с CRM (Bitrix24, AmoCRM,) и телефонией.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Заработная плата состоит из оклада и KPI, уровень окладной части обсуждается индивидуально по итогам собеседования с успешным кандидатом;
• Стабильные выплаты 2 раза в месяц;
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 ч. или с 10:00 до 19:00 ч., (суббота и воскресенье – выходные дни);
• Возможность роста и развития в рамках компании при эффективном подходе;
• Работа в крутой команде профессионалов, которые умеют не только продуктивно работать, но и классно отдыхать (корпоративы, выезды, подарки на ДР и т.д.);
• Скидки на услуги сети косметологических клиник, на товары и услуги у партнеров;
• Работа в комфортном и современном офисе А+ класса в нескольких минутах от метро Динамо/Петровский парк.