Руководитель контактного центра

Привет! Мы федеральная сеть женских клиник «Медок», у нас 24 филиала в Москве и Санкт-Петербурге

С 2011 года популяризируем культуру заботы о женском здоровье и показываем, что ходить к врачу – это модно.

Мы «перепрошиваем» опыт женщин визита к гинекологу за счёт доброжелательного отношения, приятных сюрпризов, эстетичного, немедицинского интерьера и, конечно, высокого сервиса на каждом этапе пути клиента.

Будущий друллега*, которого мы ищем:
* именно так в Медок называют тех, с кем работают, потому что мы не просто вместе решаем рабочие задачи, но и дружим

• Молодой, динамичный, сам является классным сильным коммуникатором, любит общение и людей
• Знает все о заботливом сервисе и сможет передать ценности компании через коммуникацию в контакт-центре
• Умеет обучать и передавать свои знания структурно, мастер в написании речевых модулей
• Выстраивает доверительные отношения с командой и показывает стабильные результаты
• «На ты» с современными технологиями и метриками эффективности
• Дружит с искусственным интеллектом, уже использует в работе или готов внедрять в привычную работу КЦ

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Операционное управление подразделением КЦ сети: координация и обеспечение бесперебойной работы
• Выполнение показателей подразделения по ключевым метрикам эффективности КЦ
• Обучение и адаптация команды, доработка базы знаний
• Работа с аналитикой, отчетность
• Разработка и внедрение речевых модулей, автоматизации и омниканальных решений
• Ведение и планирование бюджета расходов подразделения
• Участие в проектах по развитию клиентского опыта, стратегических сессиях, нацеленных на развитие бренда компании
• Взаимодействие с другими подразделениями (маркетинг, ИТ, операционный блок, управляющие клиниками)

МЫ ХОТИМ ВИДЕТЬ В КОМАНДЕ:

• сильного управленца. Ты умеешь трансформировать проблему в задачу и реализовать четкий план решения.
• Кандидата с отличными коммуникативными навыками, эмоциональным интеллектом, гибким мышлением. Нестандартные ситуации с клиентами и в команде не выбивают тебя из нормы, а мобилизуют принятие быстрых и грамотных решений.
• Также важны развитые лидерские качества, способность поддерживать, вдохновлять и развивать команду.
• Высокий уровень самодисциплины и системность в подходах к работе.

• Опыт руководства контакт-центром/службой интерфейса от 3-х лет
• Успешный опыт формирования команд КЦ с нуля или масштабирования.

Работа с удаленными форматами командами-обязательное требование.

• Внедрение технологий и автоматизация КЦ: CRM, телефония, аналитические системы для мессенджеров, программы мониторинга и т.д.
• Работа с основными метриками эффективности КЦ

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого дня, оплачиваемый отпуск 28 дней
• Стабильная белая заработная плата: оклад и KPI
• График работы: 5/2 с 10:00-19:00 или с 9:00-18.00
• Корпоративная скидка на услуги компании 30% (в том числе, для родственников) + ежегодные комплексные чекапы женского здоровья в подарок
• Дружный молодой коллектив. Насыщенная и яркая корпоративная жизнь: тематические вечеринки, фотосессии, поздравления с праздниками, обучения от компании
• Интересные и развивающие проекты

Откликнитесь на вакансию, пришлите резюме с сопроводительным письмом.

В письме расскажите, почему вы хотите работать в «Медок» и считаете, что подходите на эту должность. Опишите кейсы конкретных результатов вашей работы на позиции руководителя КЦ.