Руководитель отдела технической поддержки Л1 и Л2 (ИТ-компания, B2B)

Первая Форма» — российская IT-компания. Больше 15 лет разрабатываем и внедряем low-code BPM-систему «Первая Форма». На её базе можно автоматизировать документооборот, управление проектами, CRM, SRM, HRM, Service Desk, Help Desk, корпоративные коммуникации (аудио- и видеозвонки, общение в мессенджере, внутренний портал), а также уникальные бизнес-процессы компании.

«Первая Форма» входит в реестр отечественного ПО. Продукт ориентирован на решение задач среднего и крупного бизнеса из разных отраслей, а также госучреждений.

В 2023 году BPM-система «Первая Форма» стала лидером на рынке low-code систем для автоматизации бизнес-процессов, а также мы входим в топ-3 российских разработчиков BPM-систем.

График работы:

Все сотрудники компании, в том числе отдел технической поддержки, работают 5\2 с 10:00 до 19:00 по МСК. Офис компании расположен в г. Москва, но можно работать в удалённом формате из любого региона.

В задачи отдела техподдержки входит:

• Оказание технической поддержки (в большей мере Л2 для администратор клиентов): консультации по функциям системы и простой настройке приложения, анализ бизнес-требований заказчика на доработки, выявление и устранение ошибок, постановка задач в разработку.

• Участие в пользовательском тестировании.

• Обновление ПО на серверах клиента.

• Развертывание приложения на серверах клиента.

• Проверка работы интеграций со сторонними сервисами (AD, почтовые сервера, 1С, веб-сервисы).

С чем работаем:

• MS SQL, PG SQL, SSMS, sp_blitz, xevent

• Windows Server, Ubuntu, IIS, cmd, powershell, eventviewer, NLog, DotTrace

• Postman (REST и SOAP), DevTools

Задачи руководителя:

• Выстраивание эффективных процессов для обеспечения высокого уровня качества поддержки клиентов.

• Управление ежедневной операционной работой отдела.

• Системное улучшение продуктивности команды: от онбординга до повышения квалификации.

Ожидаемый результат:

• SLA и NPS на высоком уровне.

• Эффективная команда.

• В работе отдела меньше ручной рутины и больше системности.

• Регулярный рост объёма проданных услуг техподдержки.

Требования:

• Лидерские качества и опыт управления командой (10-20 человек).

• Навыки организации и улучшения процессов техподдержки с ориентацией на повышение качества клиентского сервиса.

• Готовность принимать участие при возникновении ЧП, в том числе в ночное время и в выходные (но цель выстроить процессы так, чтобы такой необходимости не было).

• Умение не просто «чинить», а системно решать проблему, превращать хаос в процесс. Раскладывать проблему по уровням, классифицировать и делегировать.

• Коммуникативные навыки (много общения с клиентами и коллегами).

• Гибкость в освоении новых инструментов и методик, умение адаптировать рабочие процессы под изменения технологий и требований.

Вакансия не подойдёт специалистам, которые:

• не готовы работать «руками» и хотят заниматься только управленческими задачами;

• решают проблемы реактивно, без системного подхода с последующим выстраиванием процесса.

Доход:

Уровень заработной платы определяется по итогам собеседования, зависит от квалификации и опыта кандидата.

Почему стоит выбрать нас:

• Аккредитованная ИТ-компания, соблюдение ТК РФ (отпуск, больничные), полностью «белая» зарплата, без конвертов и задержек.

• Команда из 100+ ИТ-специалистов: разработчиков, системных аналитиков, специалистов по тестированию, дизайнеров, бизнес-аналитиков, специалистов внедрения, руководителей проектов, специалистов технической поддержки, DevOps и так далее.

• Обучение за счёт компании, сможешь получить новые знания и навыки.

• Мы занимаем лидирующие позиции в рейтингах. Опыт работы в нашей компании значительно повысит твою стоимость на рынке труда.

Ждём тебя в команде «Первой Формы»!

P.S. Вакансии опубликованы в разных городах, так как формат работы удаленный, но мы в поиске только одного нового члена команды.