Руководитель отдела ИТ-поддержки (Тимлид техподдержки)

IconSoft – молодая ИТ-компания, которой есть чем гордиться. Мы разрабатываем и поддерживаем платформу для ГАИС «ЭРА-ГЛОНАСС», системы, которая помогает спасать людей и предотвращать возникновение опасных ситуаций на дорогах.

АО «ГЛОНАСС» — оператор системы "ЭРА-ГЛОНАСС". Мы развиваем ИТ-инфраструктуру, которая работает на стыке операторской связи и корпоративных сервисов. Внутри — уже 350 пользователей, один офис действующий и второй на этапе открытия, а техподдержка — пока в “ручном режиме”.

Мы ищем тимлида, который не боится сам залезть в консоль, способен организовать работу команды, сформулировать цели и системно двигаться к ним. Это не кабинетная роль: нужно будет управлять, чинить, автоматизировать и организовывать порядок . Отдел технической поддержки входит в Департамент внутренних сервисов.
Если вы умеете наводить порядок, не боитесь операционки, готовы тащить и делиться опытом — откликайтесь! Мы ищем не просто начальника, а коллегу, который сделает ИТ-сервис внутри компании классным.

За что будет отвечать наш коллега?

• Организацию и поддержку эффективной работы отдела (сейчас 3 человека: 1-я и 2-я линия).
• Выстраивание процессов: приоритезация, SLA, контроль выполнения, учёт обращений.
• Внедрение инструментов автоматизации: развертывание ОС, мониторинг, учёт техники.
• Ведение проектов: миграция рабочих мест на Linux, выстраивание Wi-Fi, переговорные, мониторинг состояния АРМ, принтеров.
• Контроль и по необходимости участие в поддержке.
• Приведение в порядок учёта оборудования (железо, периферия, учётные записи).
• Работа с Яндекс 360 (почта, календари, группы) и AD.
• Сети и серверы – задачи смежных команд.

Наш стек и инструменты

• Windows 10/11, Astra Linux, Windows Server 2012-2016, RDS
• Яндекс Трекер
• Яндекс 360
• Active Directory
• Обычные офисные ноуты, Wi-Fi, МФУ, переговорные
• 350 пользователей, включая удалённых
• Бюджет на развитие, обучение и закупки.

• Опыт работы в поддержке (не абстрактный, а руками: Windows, Linux, офисное оборудование, сеть, ВКС).
• Опыт и навыки управления командой: делегирование, контроль, менторство.
• Умение не просто “чинить”, а системно решать проблему, превращать хаос в процесс.
• Проактивность и инициативность: если что-то горит — тушим, если может загореться — предупреждаем.
• Умение держать фокус на цели: что важно, что можно автоматизировать, что надо делегировать.

Мы не сработаемся если:

• У вас нет желания разбираться в деталях
• Вы не готовы работать "руками" и хотите уйти в общие управленческие задачи
• Реактивно решаете проблемы без системного подхода с последующим выстраиванием процесса

• Гибридный график: офис на Озерковской набережной + возможность удалёнки пару дней в неделю.
• 5/2, 9:00–18:00 (ненормированный рабочий день, но без перегибов).
• ДМС, 7 дополнительных дней отпуска, компенсация фитнеса и питания.
• Конкурентная заработная плата, обсуждается индивидуально.